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崗位職責：
1.平臺或店鋪的在線接待。完成公司開設(shè)的平臺或店鋪的消費者咨詢接待工作，達到平臺及公司要求的響應(yīng)時長、回復率、滿意度等服務(wù)指標，提升客戶滿意度及店鋪銷售轉(zhuǎn)化率；
2.400電話接待。完成公司400電話進線的接聽和客情回訪，做好消費者電話接待服務(wù)工作，達到公司服務(wù)標準要求，提升滿意度；
3.跟進訂單狀態(tài)及處理進度。跟進追蹤消費者在平臺或店鋪下單、支付、發(fā)貨、售后、投訴等相關(guān)事務(wù)的狀態(tài)和處理進度，確保消費者合理訴求得到快速相應(yīng)和跟進處理；
4.異常情況排查及上報。對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障、平臺處罰、物流異常、售后維權(quán)等，存在客訴風險、輿情風險的異常情況，及時轉(zhuǎn)對應(yīng)客服崗售后處理，并上報公司相關(guān)部門；
5.客情維護。負責對各平臺下單后各種等級的客戶進行維護回訪，邀好評，邀下單等；
6.工單撰寫。對于客戶咨詢的普通售后工單，應(yīng)完成編輯，交予售后客服審核；
7.上級安排的其他工作等。

任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.打字速度快，有一定的培訓和實施能力經(jīng)驗；有較強的語言組織能力和溝通能力，具備一定的分析能力；
3.熟練使用辦公軟件，了解基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；
4.有較好的創(chuàng)新意識、有新零售項目運作、內(nèi)容電商運營等電商運營經(jīng)驗。

其他：
1. 工作地點：四川省成都市雙流區(qū)物聯(lián)一路788號IDC大樓；
2. 綜合月薪5-7k，入職購買五險一金；
3.免費住宿，食堂自費；
4.執(zhí)行倒班制，早班8:30-16:30，晚班16:00-24：00,月休4天；