崗位職責(zé):
1、受理客戶電話回訪并做好記錄;
2、客戶投訴處理與協(xié)調(diào),客戶檔案數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì);
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;
4、對(duì)保養(yǎng)即將到期的客戶進(jìn)行電話提醒和跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。
任職要求:
1、有1年以上電話回訪或客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,有親和力;
3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),熟練辦公軟件;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。