1、負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
2、領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。
3、執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5、處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。
6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7、信息反饋與管理。
8、接待區(qū)域的5S管理。