職位描述
售前客服投訴客服售后客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)
1.建立并完善公司客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)控體系
2.制定客戶(hù)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
1.建立并完善公司客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)控體系
2.制定客戶(hù)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3.監(jiān)控銷(xiāo)售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶(hù)體驗(yàn)
4.收集、反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
5.收集投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán)
6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
7.協(xié)調(diào)企劃部組織客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)
8.分析客戶(hù)資源信息，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持
8.分析客戶(hù)資源信息，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持
9.引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行口碑傳播
10.負(fù)責(zé)BOC日常管理工作
11.對(duì)接吉利汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作
任職要求
1、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
2、3年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上銷(xiāo)售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
任職要求
1、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
2、3年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上銷(xiāo)售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
裕華區(qū)石家莊裕華汽車(chē)園晟鉑吉利4S店
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職位發(fā)布者
毛女士/人事行政經(jīng)理
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河北眾意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司河北眾意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介河北眾意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,成立于2005年，現(xiàn)已發(fā)展為一集團(tuán)性質(zhì)公司，旗下經(jīng)營(yíng)吉利中國(guó)星、吉利銀河、領(lǐng)克汽車(chē)、東風(fēng)奕派、東風(fēng)風(fēng)神品牌。目前在石家莊長(zhǎng)安汽車(chē)園區(qū)、新華汽車(chē)園區(qū)、裕華汽車(chē)園區(qū)以及橋西汽車(chē)園區(qū)都有店面。長(zhǎng)安汽車(chē)園區(qū)擁有吉利中國(guó)星、吉利銀河4S店；新華汽車(chē)園區(qū)擁有吉利中國(guó)星、吉利銀河、領(lǐng)克新能源中心、東風(fēng)風(fēng)神、東風(fēng)奕派4S店；裕華汽車(chē)園區(qū)擁有吉利中國(guó)星、吉利銀河、領(lǐng)克中心、東風(fēng)奕派4S店；橋西汽車(chē)園區(qū)擁有吉利銀河體驗(yàn)中心。我公司自建店之日起，始終秉承“造老百姓買(mǎi)得起的好車(chē)”的吉利企業(yè)理念，以“敬業(yè)、創(chuàng)新、溝通、拼搏”的汽車(chē)精神，用飽滿(mǎn)的激情，為用戶(hù)“創(chuàng)造超值生活”。同時(shí)全國(guó)500家服務(wù)站24小時(shí)全天候緊急援助服務(wù)，時(shí)刻為您保駕護(hù)航，確保一路無(wú)憂(yōu)。
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