接受客戶(hù)的咨詢(xún)、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋
整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)
記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求,市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
??到投訴的時(shí)候,要及時(shí)處理,處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,簡(jiǎn)歷投訴歸檔資料
與其他部門(mén)密切溝通,協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利