崗位職責(zé):
1. 協(xié)助和配合部門(mén)負(fù)責(zé)人建立健全并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)與本部門(mén)相關(guān)的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程。
2. 與企業(yè)客戶進(jìn)行深入溝通,了解業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn),進(jìn)行需求調(diào)研和分析;
3. 根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果,為客戶提供針對(duì)性地解決方案和建議,幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題;
4. 組織實(shí)施服務(wù)方案,確保服務(wù)的質(zhì)量和效果,及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5. 根據(jù)園區(qū)服務(wù)規(guī)劃及要求,維護(hù)、更新企業(yè)相關(guān)信息,收集、挖掘客戶需求并錄入信息系統(tǒng);
6. 建立企業(yè)服務(wù)檔案,記錄企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息和溝通記錄,實(shí)時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展情況,定期更新企業(yè)資源庫(kù)信息,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性;
7. 遵循園區(qū)的接待規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助進(jìn)行面向客戶或相關(guān)政府部門(mén)的園區(qū)介紹及講解工作。
8. 協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)外部資源,為企業(yè)提供所需的服務(wù)對(duì)接,如法律咨詢、管理咨詢、財(cái)務(wù)指導(dǎo)、人才服務(wù)等;
9. 協(xié)助組織并參與各類(lèi)商務(wù)活動(dòng),如展覽、論壇等,拓展企業(yè)業(yè)務(wù)和人脈;
10. 協(xié)助企業(yè)在與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)中發(fā)揮作用。
11. 熱情接待企業(yè)客戶,處理園區(qū)企業(yè)入駐服務(wù),為客戶提供注冊(cè)人事招聘、資源對(duì)接等服務(wù);
12. 協(xié)助企業(yè)辦理工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等各項(xiàng)事務(wù);
13. 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、協(xié)調(diào)處理客戶提出的企業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
14. 協(xié)助組織開(kāi)展企業(yè)間的交流與合作活動(dòng),促進(jìn)資源共享和業(yè)務(wù)合作;
15. 邀請(qǐng)企業(yè)客戶和潛在客戶參加活動(dòng),擴(kuò)大活動(dòng)的參與度和覆蓋面;
16. 根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果,調(diào)整活動(dòng)的策劃和組織策略,提高活動(dòng)的質(zhì)量和效果。
17. 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系,配合銜接協(xié)調(diào)工作優(yōu)化流程,提升工作流轉(zhuǎn)效率;
18. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成第三方公共技術(shù)共享平臺(tái)的溝通和對(duì)接工作。
19. 負(fù)責(zé)本管理范圍內(nèi)的接訴即辦工作;
20. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷(及)以上,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1年以上相關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的市場(chǎng)分析和判斷能力,能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)客戶的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)
4、 熟悉企業(yè)服務(wù)的相關(guān)流程和規(guī)范,能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供專業(yè)的服務(wù)和支持
5、熟練使用辦公軟件和相關(guān)的管理工具,具備良好的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力
6、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與企業(yè)客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效地溝通和協(xié)作