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公司簡(jiǎn)介
天津市津燃物業(yè)管理有限公司成立于2007年，國有獨(dú)資企業(yè)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展，誠聘前臺(tái)接待人員，期待與您共同打造有溫度的服務(wù)。
崗位名稱
前臺(tái)接待/客服專員
崗位職責(zé)
1、訪客接待
負(fù)責(zé)來訪業(yè)主、客戶的接待、登記與引導(dǎo)，提供咨詢服務(wù)，解答物業(yè)相關(guān)問題（如繳費(fèi)、報(bào)修、裝修申請(qǐng)等）；及時(shí)、準(zhǔn)確記錄業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)部門跟進(jìn)處理，準(zhǔn)確反饋。
2、報(bào)修服務(wù)
受理報(bào)修、投訴、建議，按流程錄入系統(tǒng)并分派工單;對(duì)緊急事件（如漏水、停電）第一時(shí)間聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3、文件管理
整理公司檔案、合同文件及前臺(tái)資料確保檔案齊全、分類清晰；
協(xié)助打印、復(fù)印、掃描文件，發(fā)放通知公告等。
4.環(huán)境維護(hù)
保持前臺(tái)區(qū)域整潔，檢查設(shè)備（如電腦、打印機(jī)）運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，配合行政部門完成日常接待用品(如水、茶葉、紙杯)的補(bǔ)充。
任職要求
1. 基本條件
年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)禮儀
；大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有1年以上前臺(tái)接待、客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。
2. 核心能力
溝通能力:善于傾聽，能清晰表達(dá)，具備處理業(yè)主抱怨和突發(fā)問題的能力；
服務(wù)意識(shí):主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，以業(yè)主需求為導(dǎo)向解決問題；
技能要求:熟練使用Office辦公軟件(Word/Excel/PPT)；
抗壓能力:適應(yīng)輪班制(含周末及節(jié)假日值班，可調(diào)休)
3.加分項(xiàng)。持有物業(yè)管理師、客服管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
福利待遇
五險(xiǎn)一金(按實(shí)際工資繳納)
工作地點(diǎn)：天津市南開區(qū)南開四馬路28號(hào)能源大廈項(xiàng)目
工作時(shí)間：8:00-17:00雙休