職位描述
服務(wù)管理售后管理汽車4S店/經(jīng)銷商
1、理解并掌握品牌理念，熟悉品牌的發(fā)展歷程；
2、負責售后服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，以保證實現(xiàn)最佳客戶體驗；
3、負責售后前臺業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理及內(nèi)部部門間協(xié)調(diào)溝通；
4、現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)流程執(zhí)行情況，并及時指導(dǎo)、疏通；
5、現(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理；
6、收集并核實所有客戶反饋信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進而進行分析檢討；
7、組織、實施、跟進、指導(dǎo)服務(wù)營銷活動的執(zhí)行過程，確保營銷活動的執(zhí)行質(zhì)量；
8、統(tǒng)計售后服務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營弱項分析討論并制定改善計劃；
9、組織服務(wù)顧問實施內(nèi)部培訓(xùn)，為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
10、及時分解各項業(yè)務(wù)指標，并給與服務(wù)顧問相應(yīng)培訓(xùn)與支持，確保工作目標實現(xiàn)。
任職要求：
1、具有汽車行業(yè)專業(yè)知識；
2、、具備認真負責的敬業(yè)態(tài)度和責任心；
3、具有全局思維，善于溝通；
4、良好的管理能力；
5、熟練使用辦公自動化軟件。
2、負責售后服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，以保證實現(xiàn)最佳客戶體驗；
3、負責售后前臺業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理及內(nèi)部部門間協(xié)調(diào)溝通；
4、現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)流程執(zhí)行情況，并及時指導(dǎo)、疏通；
5、現(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理；
6、收集并核實所有客戶反饋信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進而進行分析檢討；
7、組織、實施、跟進、指導(dǎo)服務(wù)營銷活動的執(zhí)行過程，確保營銷活動的執(zhí)行質(zhì)量；
8、統(tǒng)計售后服務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營弱項分析討論并制定改善計劃；
9、組織服務(wù)顧問實施內(nèi)部培訓(xùn)，為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
10、及時分解各項業(yè)務(wù)指標，并給與服務(wù)顧問相應(yīng)培訓(xùn)與支持，確保工作目標實現(xiàn)。
任職要求：
1、具有汽車行業(yè)專業(yè)知識；
2、、具備認真負責的敬業(yè)態(tài)度和責任心；
3、具有全局思維，善于溝通；
4、良好的管理能力；
5、熟練使用辦公自動化軟件。
工作地點
保定市七一東路2456號
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職位發(fā)布者
高明芳/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
保定市中冀汽車貿(mào)易集團有限公司保定市中冀汽車貿(mào)易集團有限公司總部位于河北省保定市七一東路2456號高速引線，公司創(chuàng)建于1997年，公司以汽車銷售、售后服務(wù)、汽車備件、信息反饋、汽車消費貸款、汽車驗車、上照、汽車用品超市、二手車置換等服務(wù)為一體的專業(yè)汽車集團。公司經(jīng)營場地占地12萬平方米，現(xiàn)已代理15個轎車及卡車品牌，三大汽車園區(qū)分別位于：集團總部（轎車園區(qū)）：七一東路2456號高速引線、集團南區(qū)（卡車園區(qū)）：高保路28號、集團北區(qū)（卡車園區(qū)）：107國道新車管所對面。在經(jīng)營中與政府部門、行政事業(yè)單位、民營企業(yè)和個人建立了牢固的商業(yè)合作關(guān)系，并以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會各界的好評。集團被評為“商貿(mào)流通先進單位”，河北省工商行政管理學(xué)會評為“河北市場重質(zhì)量、守信譽示范單位”，“保定市3.15消費與責任聯(lián)盟企業(yè)”等。集團現(xiàn)有職工1000多人，平均年齡27歲，75%以上具有大專以上文化素質(zhì)，每年公司定期對員工進行業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀、企業(yè)管理培訓(xùn)、進一步提高公司全員素質(zhì)，提升企業(yè)競爭力。高素質(zhì)的員工隊伍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、質(zhì)量可靠價格合理的產(chǎn)品、設(shè)施齊備的購車環(huán)境，給用戶提供了高效舒適的購車體驗；干凈整潔的員工餐廳、溫馨的員工宿舍、獎懲分明的激勵制度—中冀員工在舒心的工作環(huán)境中實現(xiàn)著自身的價值，開拓著中冀集團更加美好的明天。
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