1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主/商戶的日常溝通對(duì)接,建立良好客情關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)咨詢、報(bào)修、投訴等需求,確保閉環(huán)處理;
2、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)(如節(jié)日主題活動(dòng)、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等),提升業(yè)主滿意度;
3、 落實(shí)物業(yè)收費(fèi)工作,制定個(gè)性化催繳方案,確保責(zé)任區(qū)域物業(yè)費(fèi)收繳;
4、巡查園區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)動(dòng)工程、保潔、安保等部門整改;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與更新,規(guī)范記錄客戶溝通、事件處理等信息,確保檔案完整率100%。
6、配合物業(yè)項(xiàng)目完成其他客戶服務(wù)相關(guān)工作,執(zhí)行公司及項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度。
職位要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有2年以上物業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉園區(qū)、住宅等業(yè)態(tài)的客戶服務(wù)工作流程及規(guī)范優(yōu)先考慮;
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作并推動(dòng)問題解決;
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管控能力,妥善處理客戶投訴。