一、崗位職責(zé) 1. 會員生命周期管理 ü 針對新會員,執(zhí)行歡迎流程、新人禮遇及引導(dǎo)策略,提升首購轉(zhuǎn)化和初期體驗; ü 針對活躍會員,執(zhí)行各類激活、互動、增值活動,提升會員粘性與復(fù)購率; ü 針對沉默/流失會員,分析流失原因,執(zhí)行會員召回策略(如專屬優(yōu)惠、情感關(guān)懷等),降低流失率。 2. 日常運營與內(nèi)容策劃 ü 負(fù)責(zé)企業(yè)微信、微信社群等的日常內(nèi)容規(guī)劃、撰寫與發(fā)布,包括但不限于產(chǎn)品介紹、活動預(yù)告、干貨分享、互動話題等; ü 執(zhí)行線上會員專屬活動,如社群快閃、直播、主題討論、打卡挑戰(zhàn)等,提升社群活躍度; ü 維護(hù)良好的社群氛圍,及時響應(yīng)并處理會員的咨詢與反饋。 3. 數(shù)據(jù)分析與策略迭代 ü 定期監(jiān)控會員核心數(shù)據(jù)指標(biāo),如數(shù)量、增長率、活躍度、留存率、復(fù)購率、客單價等; ü 基于數(shù)據(jù)分析,洞察會員需求與行為趨勢,撰寫運營報告,為產(chǎn)品、市場和運營策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 二、任職要求 1. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,1-3年用戶運營、會員運營、社群運營或相關(guān)工作經(jīng)驗; 2. 熟悉企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)、SCRM工具等的操作和使用; 3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析; 4. 具備良好的文案功底和內(nèi)容策劃能力,能獨立撰寫活動文案和運營內(nèi)容; 5. 具有成功的會員活動策劃或私域增長案例者優(yōu)先; 6. 能力素質(zhì):用戶洞察力,溝通協(xié)調(diào)能力,結(jié)果導(dǎo)向,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神,責(zé)任心與耐心。