職位描述
物業(yè)管理
1、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力；
2、處理業(yè)主/住戶的投訴、報(bào)修、咨詢等需求，監(jiān)督問題閉環(huán)解決，提升業(yè)主滿意度；
3、執(zhí)行客服經(jīng)理制定的收費(fèi)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成催繳目標(biāo)，定期匯總欠費(fèi)原因；
4、處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決；
5、協(xié)調(diào)其他部門，共同解決客戶問題；
6、組織節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)，提升業(yè)主粘性。
任職要求 ：
1、有客服管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年擔(dān)任客服主管；
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力；
3、熟練掌握Office軟件。
工作地點(diǎn)
石家莊長安區(qū)瑞城物業(yè)管理處 談固大街與北宋路交口東行150米路北
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