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一、核心崗位職責
1. 學員全周期管理
學籍與檔案維護：建立學員電子檔案，記錄課程進度、考勤、成績及個性化學習方案，定期更新并歸檔。
督學與效果跟蹤：通過課前提醒、課后答疑、學習報告反饋等方式監(jiān)督學員出勤及作業(yè)完成率，協(xié)調教師優(yōu)化教學策略，提升續(xù)費率。
突發(fā)事件處理：應對學員退費、調課、投訴等需求，協(xié)調教學、財務部門解決，降低退費率。
2. 家校深度溝通
定期回訪與反饋：每周至少2次與家長溝通學員學習情況（含課堂表現(xiàn)、階段性測試結果），提供數(shù)據(jù)化學習報告。
家長社群運營：維護班級微信群/企業(yè)微信，發(fā)布學習打卡、活動通知、政策解讀等內(nèi)容，增強家長粘性。
升學規(guī)劃支持：針對K12學員，協(xié)助家長制定中高考沖刺計劃，對接升學政策解讀、志愿填報指導等增值服務。
3. 教務流程統(tǒng)籌
課程全流程管理：包括排課（線上/線下）、教材印制與發(fā)放、教室設備調試、考試組織及成績分析。
數(shù)據(jù)化運營：統(tǒng)計學員轉化率、續(xù)費率、課程消耗率等核心指標，生成月度服務報告，優(yōu)化運營策略。
跨部門協(xié)作：聯(lián)動市場部（招生活動支持）、教學部（師資調配）、財務部（合同簽署）確保服務閉環(huán)。
4. 銷售轉化與口碑維護
二次轉化：挖掘在讀學員擴科需求（如從數(shù)學班轉為全科輔導），轉化率目標為15%-20%12。
轉介紹機制：通過老帶新獎勵（如贈送課時、現(xiàn)金券）推動家長推薦，目標轉介紹占比不低于30%。
品牌傳播：在自媒體平臺（如抖音、小紅書）發(fā)布學員成長案例，參與機構官方內(nèi)容創(chuàng)作。
二、輔助職責
1.行政支持：完成合同歸檔、排課系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、教具采購等事務性工作。
2.活動策劃：組織家長開放日、學科競賽、寒暑假集訓營等活動，提升機構品牌曝光。
3.合規(guī)管理：確保教學服務符合《校外培訓管理條例》，規(guī)避違規(guī)宣傳風險。
三、任職要求
1.學歷與經(jīng)驗：統(tǒng)招本科及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬至大專），1年以上教育行業(yè)經(jīng)驗（優(yōu)先考慮學科輔導或學管師背景）。
2.核心能力：
3.銷售敏感度：能通過家長溝通挖掘隱性需求，轉化率達標率≥80%。
4.數(shù)據(jù)思維：熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)透視分析，掌握CRM系統(tǒng)操作。
5.抗壓能力：適應快節(jié)奏工作，單日溝通家長≥20組，處理突發(fā)問題≤1小時內(nèi)響應。