【崗位核心】
本崗位以售前技術(shù)支持為核心,深度參與項(xiàng)目全生命周期,從客戶(hù)需求對(duì)接、方案輸出到項(xiàng)目落地運(yùn)維,為音視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支撐,助力項(xiàng)目高效推進(jìn)與客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
【我們需要你做什么】
一、售前攻堅(jiān)(核心工作)
- 客戶(hù)需求對(duì)接:主動(dòng)與客戶(hù)溝通,深入了解其音視頻會(huì)議系統(tǒng)的功能需求、應(yīng)用場(chǎng)景及業(yè)務(wù)痛點(diǎn),建立清晰的需求臺(tái)賬。
- 現(xiàn)場(chǎng)勘察:前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)場(chǎng)地布局、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、現(xiàn)有設(shè)備等進(jìn)行全面勘察,記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)與潛在問(wèn)題。
- 需求分析:基于勘察結(jié)果與客戶(hù)需求,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的需求分析,梳理出系統(tǒng)建設(shè)的核心目標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)。
- 方案輸出:根據(jù)需求分析結(jié)果,精準(zhǔn)繪制系統(tǒng)拓?fù)鋱D,科學(xué)制定設(shè)備清單,撰寫(xiě)詳細(xì)的技術(shù)方案文件,確保方案的可行性與專(zhuān)業(yè)性。
- 技術(shù)標(biāo)書(shū)編制:負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)書(shū)的編制工作,嚴(yán)格遵循招標(biāo)要求,突出方案優(yōu)勢(shì)與技術(shù)亮點(diǎn),提高標(biāo)書(shū)中標(biāo)率。
- 方案宣講與答疑:配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)進(jìn)行方案宣講,清晰闡述方案的價(jià)值與優(yōu)勢(shì);針對(duì)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題,及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行答疑解惑,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)方案的認(rèn)可度。
二、項(xiàng)目落地
- 設(shè)備安裝調(diào)試:負(fù)責(zé)音視頻會(huì)議全設(shè)備(終端、MCU、調(diào)音臺(tái)等)的安裝與調(diào)試工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
- 布線(xiàn)與上架指導(dǎo):指導(dǎo)施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行強(qiáng)弱電布線(xiàn)與設(shè)備上架工作,嚴(yán)格按照規(guī)范操作,保障施工質(zhì)量與安全性。
- 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試:完成系統(tǒng)各模塊的聯(lián)調(diào)測(cè)試工作,排查并解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題,確保系統(tǒng)功能完整、性能穩(wěn)定。
- 項(xiàng)目交付:按照項(xiàng)目計(jì)劃,推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)交付,組織客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
三、運(yùn)維保障
- 設(shè)備臺(tái)賬建立:為每個(gè)項(xiàng)目建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)賬,記錄設(shè)備型號(hào)、安裝位置、使用時(shí)間等信息,便于設(shè)備管理與維護(hù)。
- 定期巡檢:定期對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障隱患,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 故障響應(yīng)與解決:快速響應(yīng)客戶(hù)的故障報(bào)修,通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式,及時(shí)解決硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的故障;對(duì)于疑難問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)廠(chǎng)商資源進(jìn)行處理,確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。
- 系統(tǒng)穩(wěn)定保障:建立系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制,實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)性能指標(biāo),采取有效措施保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
四、技術(shù)沉淀
- 知識(shí)庫(kù)文檔編寫(xiě):編寫(xiě)SOP操作手冊(cè)、故障排查指南等知識(shí)庫(kù)文檔,內(nèi)容詳實(shí)、易懂,為內(nèi)部員工及客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)參考。
- 技術(shù)支持與培訓(xùn):為內(nèi)部銷(xiāo)售、售后團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持,協(xié)助解決工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題;為客戶(hù)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn),提高客戶(hù)的系統(tǒng)使用能力。
五、系統(tǒng)優(yōu)化
- 系統(tǒng)維護(hù):負(fù)責(zé)系統(tǒng)固件升級(jí)、配置備份等日常維護(hù)工作,確保系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
- 新技術(shù)跟蹤與應(yīng)用:密切關(guān)注AI降噪、WebRTC等音視頻領(lǐng)域新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài),評(píng)估其在項(xiàng)目中的應(yīng)用價(jià)值與可行性,推動(dòng)新技術(shù)在項(xiàng)目中的落地應(yīng)用。
- 需求收集與產(chǎn)品迭代:收集客戶(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中的需求與反饋,及時(shí)反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),助力產(chǎn)品的優(yōu)化與迭代升級(jí)。
六、應(yīng)急護(hù)航
- 重大會(huì)議保障:參與重大會(huì)議的音視頻保障工作,提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查與調(diào)試,制定詳細(xì)的保障方案。
- 應(yīng)急預(yù)案制定與演練:針對(duì)重大會(huì)議可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,制定完善的應(yīng)急預(yù)案,并定期組織演練,提高應(yīng)急處置能力,確保關(guān)鍵時(shí)刻系統(tǒng)零失誤。
【我們希望你具備】
- 學(xué)歷專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子信息工程、通信工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)技能:3年以上音視頻會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);熟悉華為、寶利通、思科等主流品牌設(shè)備調(diào)試;掌握H.323/SIP、H.264/H.265等音視頻協(xié)議,精通VLAN配置、QoS優(yōu)化;熟悉華為WeLink、騰訊會(huì)議Rooms、Zoom Rooms等平臺(tái)部署運(yùn)維。
- 核心能力:具備出色的需求分析與方案設(shè)計(jì)能力,能夠快速理解客戶(hù)需求并輸出高質(zhì)量的技術(shù)方案;擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)與客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠與客戶(hù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效溝通;具備快速定位并解決硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的故障排查能力;能適應(yīng)出差與臨時(shí)加班。
- 加分項(xiàng):持有華為HCIA/HCIP、寶利通認(rèn)證、思科CCNA/CCNP等行業(yè)認(rèn)證;了解AI降噪、WebRTC等新技術(shù)應(yīng)用;有大型音視頻會(huì)議項(xiàng)目售前支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【我們能提供什么】
- 基礎(chǔ)保障:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、法定節(jié)假日福利,為您筑牢生活后盾。
- 激勵(lì)回報(bào):績(jī)效獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、技能提升補(bǔ)貼,讓您的能力匹配相應(yīng)回報(bào),多勞多得。
- 發(fā)展通道:完善的培訓(xùn)體系(產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)、售前技能培訓(xùn)),助力您不斷提升專(zhuān)業(yè)能力;清晰的雙軌晉升路線(xiàn)(技術(shù)專(zhuān)家/管理方向),為您提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
- 團(tuán)隊(duì)氛圍:年輕活力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的技術(shù)團(tuán)隊(duì),定期組織技術(shù)交流與團(tuán)建活動(dòng),讓您在輕松愉快的氛圍中工作成長(zhǎng)。