1、負(fù)責(zé)完成A.O.史密斯CRM系統(tǒng)信息客戶報安裝、維修等信息的接收并合理安排分派工單；開展客戶回訪工作，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化服務(wù)銷售及重點(diǎn)客戶電話抽訪，同時詳細(xì)記錄回訪結(jié)果和跟蹤處理后續(xù)事宜。
2、負(fù)責(zé)熱線電話的接聽，解答客戶問詢，處理客戶投訴，做好相關(guān)記錄（如姓名、聯(lián)系方式、購買時間、 故障現(xiàn)象等）并進(jìn)行跟蹤處理。
3、每天根據(jù)服務(wù)人員昨日完工工單明細(xì)與銀行收款信息進(jìn)行核對，完成每日材料報表的統(tǒng)計，并及時按規(guī)定、規(guī)范完成金蝶系統(tǒng)材料調(diào)撥、銷售出庫、應(yīng)收及收款單的制單。
4、A.O.史密斯CRM系統(tǒng)信息的跟進(jìn)及回饋；結(jié)算工作的審核，并及時跟進(jìn)結(jié)算款到賬情況。
5、按規(guī)定做好材料配件進(jìn)出庫的驗收、記賬和發(fā)放工作，做到賬賬相符。隨時掌握庫存狀態(tài)，保證材料配件及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，及時申請采購調(diào)撥。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計與分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的原因，并提供優(yōu)化建議；協(xié)助團(tuán)隊完成日常服務(wù)營銷支持工作，確保落地項目高效推進(jìn)。
7、負(fù)責(zé)管理監(jiān)控增值服務(wù)系統(tǒng)工單閉環(huán)；地暖項目資料的收集歸檔及回款跟蹤處理。
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作內(nèi)容，根據(jù)實際工作狀況,積極提出經(jīng)營和管理的合理化建議。
崗位要求：
1、熟練運(yùn)用辦公軟件，至少1年以上銷售或客服或內(nèi)勤文職工作經(jīng)驗；
2、處事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，主動性強(qiáng)；思路嚴(yán)謹(jǐn)清晰；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快有條理。