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崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)接待全流程管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的全流程接待，包括提前對(duì)接客戶(hù)需求，定制專(zhuān)屬接待方案，統(tǒng)籌入住、參觀(guān)、會(huì)談、餐飲、返程等環(huán)節(jié)，確保 “保姆式” 陪同服務(wù)。
2、會(huì)議與活動(dòng)執(zhí)行：牽頭組織集團(tuán)大型會(huì)議、客戶(hù)交流會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、慶典等活動(dòng)，負(fù)責(zé)方案策劃、供應(yīng)商整合、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與成本控制，保障活動(dòng)流程順暢且符合集團(tuán)品牌形象。
3、客戶(hù)信息與服務(wù)優(yōu)化：收集、整理客戶(hù)接待過(guò)程中的需求反饋、潛在訴求等信息，形成結(jié)構(gòu)化分析報(bào)告，同步至銷(xiāo)售、研發(fā)、產(chǎn)品等部門(mén)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化接待標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
4、團(tuán)隊(duì)與資源支持：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等部門(mén)新員工的接待技能培訓(xùn)；統(tǒng)籌接待資源（如禮賓車(chē)輛、展廳設(shè)備、接待物料）的日常管理與維護(hù)，確保資源高效調(diào)用。
5、跨部門(mén)協(xié)同：作為客戶(hù)體驗(yàn) “樞紐”，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)，針對(duì)客戶(hù)需求協(xié)調(diào)技術(shù)專(zhuān)家參與交流、匹配樣板項(xiàng)目參觀(guān)資源，確保客戶(hù)對(duì)接需求快速響應(yīng)，踐行 “客戶(hù)至上” 協(xié)同機(jī)制。
任職要求：
1、學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年及以上中大型企業(yè)客戶(hù)接待、商務(wù)會(huì)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；有高端客戶(hù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、語(yǔ)言能力：熟練掌握 1 門(mén)外語(yǔ)（英語(yǔ)優(yōu)先，需具備商務(wù)溝通能力，可應(yīng)對(duì)日常對(duì)話(huà)、資料翻譯）；
4、細(xì)節(jié)把控能力：對(duì)接待環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)有極致追求，能主動(dòng)預(yù)判客戶(hù)潛在需求。
5、應(yīng)變與溝通能力：面對(duì)突發(fā)接待問(wèn)題，能快速制定解決方案；擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，可高效推動(dòng)資源匹配與需求落地。
6、客戶(hù)思維：深刻理解 “客戶(hù)體驗(yàn)為核心”，能放棄短期服務(wù)成本，優(yōu)先保障客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值，具備主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、優(yōu)化服務(wù)的意識(shí)。