崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)支撐地市用戶的能力運(yùn)營(yíng)服務(wù)與技術(shù)支持，響應(yīng)并處理用戶在API調(diào)用、系統(tǒng)對(duì)接與產(chǎn)品使用中的各類技術(shù)問題與業(yè)務(wù)咨詢。
2、負(fù)責(zé)對(duì)接并處理能力使用方需求閉環(huán)，主導(dǎo)進(jìn)行問題復(fù)現(xiàn)、技術(shù)分析及溝通協(xié)調(diào)，提供解決方案并推動(dòng)落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度達(dá)成目標(biāo)。
3、通過常態(tài)化駐場(chǎng)支持與遠(yuǎn)程服務(wù)，賦能地市單位開展技術(shù)運(yùn)營(yíng)，包括提供SDK/API集成指導(dǎo)、低代碼開發(fā)支持、部署優(yōu)化與本地化二次開發(fā)咨詢。
4、能夠編寫及調(diào)試腳本代碼（如Python/SQL），利用自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分析工具輔助監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、生成可視化報(bào)表，并參與運(yùn)營(yíng)看板的開發(fā)與維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)建設(shè)并維護(hù)平臺(tái)能力共享與反饋機(jī)制，利用技術(shù)支持手段促進(jìn)地市能力互通和成果沉淀，推動(dòng)構(gòu)建高效的技術(shù)響應(yīng)與持續(xù)迭代支撐體系。
6、走訪駐地班組，通過日常調(diào)研、周期性駐場(chǎng)或遠(yuǎn)程支持等多種形式，主動(dòng)賦能基層一線解決業(yè)務(wù)訴求，做好平臺(tái)及能力本地化推廣與場(chǎng)景化創(chuàng)新應(yīng)用。
7、負(fù)責(zé)激發(fā)并組織地市單位的經(jīng)驗(yàn)與成果貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)屬地化需求的高效響應(yīng)與持續(xù)運(yùn)營(yíng)支撐，并協(xié)同產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)。
人員要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、人工智能、數(shù)據(jù)分析或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年以上技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)維或同領(lǐng)域用戶技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)，能熟練使用至少一門編程語言（Python/Java/JavaScript等），有腳本編寫、接口測(cè)試、輕量級(jí)工具開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備AI工具應(yīng)用基礎(chǔ)，熟悉主流AI輔助編程、數(shù)據(jù)分析或流程自動(dòng)化工具的使用，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)技術(shù)效率提升。
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)能力，具有較強(qiáng)的邏輯分析與總結(jié)能力，能熟練運(yùn)用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具撰寫報(bào)告。
5、對(duì)用戶體驗(yàn)敏感，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能在壓力下保持積極心態(tài)和問題解決導(dǎo)向。
5、具備優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)支持能力和自主學(xué)習(xí)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。