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【崗位職責(zé)】
1、全面負責(zé)溫泉中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)品質(zhì)達到行業(yè)領(lǐng)先水平
2、統(tǒng)籌溫泉區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，保障設(shè)備安全高效運行
3、建立并完善溫泉服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估與改進
4、負責(zé)溫泉項目成本管控，制定年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化運營成本結(jié)構(gòu)
5、開發(fā)特色溫泉服務(wù)項目，策劃季節(jié)性主題活動，提升客戶體驗與營收能力
6、組建并培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團隊，制定培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識
7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，建立應(yīng)急預(yù)案，維護酒店品牌形象
【崗位要求】
1、具備5年以上高端溫泉或水療中心管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)運營模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、精通溫泉水質(zhì)管理、設(shè)備維護等專業(yè)技術(shù)知識，持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先
3、出色的團隊管理能力，曾帶領(lǐng)過20人以上服務(wù)團隊并取得顯著業(yè)績提升
4、具備敏銳的市場洞察力，有成功策劃實施溫泉營銷活動的經(jīng)驗
5、優(yōu)秀的成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力，能獨立完成經(jīng)營報表分析
6、具備較強的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧
工作地點：吉林省延吉市