【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)溫泉中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平
2、統(tǒng)籌溫泉區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，保障設(shè)備安全高效運(yùn)行
3、建立并完善溫泉服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)
4、負(fù)責(zé)溫泉項(xiàng)目成本管控，制定年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)
5、開(kāi)發(fā)特色溫泉服務(wù)項(xiàng)目，策劃季節(jié)性主題活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)與營(yíng)收能力
6、組建并培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)
7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，建立應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)酒店品牌形象
【崗位要求】
1、具備5年以上高端溫泉或水療中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、精通溫泉水質(zhì)管理、設(shè)備維護(hù)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)，持有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先
3、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，曾帶領(lǐng)過(guò)20人以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)并取得顯著業(yè)績(jī)提升
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，有成功策劃實(shí)施溫泉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)
5、優(yōu)秀的成本控制意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立完成經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析
6、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧
工作地點(diǎn)：吉林省延吉市