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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新能源智能物流設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)異常問(wèn)題的客戶(hù)對(duì)接，快速響應(yīng)客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
2、對(duì)客戶(hù)反饋的設(shè)備異常問(wèn)題進(jìn)行初步技術(shù)判斷，明確問(wèn)題類(lèi)型（機(jī)械、電氣、軟件等），制定初步解決方案；
3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)支持等部門(mén)資源，推動(dòng)問(wèn)題高效解決，確?？蛻?hù)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；
4、全程跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)展，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、為客戶(hù)提供設(shè)備日常維護(hù)指導(dǎo)及基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，降低故障率；
6、收集、整理客戶(hù)反饋的共性問(wèn)題和改進(jìn)建議，形成報(bào)告并推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；
7、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。
任職要求
學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上智能物流設(shè)備（如拉帶線、輸送線、三坐標(biāo)、六軸機(jī)器人、AGV、立庫(kù)倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)設(shè)備）售后服務(wù)/質(zhì)保管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
專(zhuān)業(yè)技能：
熟悉新能源智能物流設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見(jiàn)故障處理流程；
具備基礎(chǔ)電氣/機(jī)械故障判斷能力，能獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)診斷；
熟練使用辦公軟件；
核心能力：
優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，能快速推動(dòng)內(nèi)部資源解決問(wèn)題；
較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；
邏輯清晰，能獨(dú)立分析問(wèn)題并提出有效解決方案；
其他要求：能適應(yīng)短期出差，持有C1駕照（如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）；
加分項(xiàng)：
熟悉新能源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保服務(wù)規(guī)范；