一、工作內(nèi)容
1. 綜合服務(wù)中心導診等服務(wù)
負責醫(yī)院門診患者的分診、導診工作,根據(jù)患者癥狀、科室專長及醫(yī)生排班情況,引導患者至對應(yīng)科室就診。
熟悉醫(yī)院科室布局、就診流程及專家出診時間,快速解答患者關(guān)于掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的疑問。
2. 咨詢服務(wù)
為患者及家屬提供準確、友好的咨詢服務(wù),包括但不限于醫(yī)院服務(wù)項目、醫(yī)保政策、就診流程、費用查詢等。
協(xié)助特殊群體(如老年人、殘障人士、急重癥患者)優(yōu)先就診,提供必要的便民服務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)溝通
與門診醫(yī)生、護士、收費處、藥房等部門保持高效溝通,協(xié)助解決患者就診過程中的突發(fā)問題。
及時反饋患者投訴、建議至相關(guān)部門,并跟進處理結(jié)果,提升患者滿意度。
4. 信息管理
熟練操作醫(yī)院掛號系統(tǒng)、自助終端設(shè)備,協(xié)助患者完成自助掛號、繳費、打印報告等操作。
定期匯總患者常見問題,優(yōu)化導診話術(shù)和服務(wù)流程。
5. 應(yīng)急處理
掌握基本急救知識,在患者突發(fā)緊急狀況時,迅速聯(lián)系醫(yī)護人員并協(xié)助處理。
6. 患者關(guān)懷
主動觀察患者情緒及需求,提供人文關(guān)懷服務(wù),營造溫馨、專業(yè)的就診環(huán)境。
7. 培訓與提升
定期參與醫(yī)院組織的服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療知識、溝通技巧等培訓,持續(xù)提升專業(yè)能力。
二、崗位要求
1. 教育背景:大專及以上學歷,醫(yī)學、護理、公共衛(wèi)生、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:1年以上醫(yī)院導診、客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當放寬。
3. 專業(yè)技能: 熟悉醫(yī)院就診流程及科室職能,具備基礎(chǔ)醫(yī)療常識;
熟練使用辦公軟件及醫(yī)院信息系統(tǒng);
形象氣質(zhì)佳,普通話標準,語言表達清晰,具備良好的溝通技巧和抗壓能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng):
服務(wù)意識強,耐心細致,具備同理心;
形象端正,舉止得體,能適應(yīng)站立式服務(wù)及輪班工作制。
5. 優(yōu)先條件:
持有護士資格證、健康管理師證者優(yōu)先;
掌握當?shù)胤窖曰蛲庹Z溝通能力者優(yōu)先。
稅前5500、五險一金、提供付費員工宿舍(450一個月),輪班一周休息兩天
四、工作地點:
北京大學國際醫(yī)院