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更新于 6月6日

門診客服崗

面議
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 氛圍活躍

職位描述

接待咨詢
一、工作內(nèi)容
1. 綜合服務(wù)中心導診等服務(wù) 負責醫(yī)院門診患者的分診、導診工作,根據(jù)患者癥狀、科室專長及醫(yī)生排班情況,引導患者至對應(yīng)科室就診。 熟悉醫(yī)院科室布局、就診流程及專家出診時間,快速解答患者關(guān)于掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的疑問。 2. 咨詢服務(wù) 為患者及家屬提供準確、友好的咨詢服務(wù),包括但不限于醫(yī)院服務(wù)項目、醫(yī)保政策、就診流程、費用查詢等。 協(xié)助特殊群體(如老年人、殘障人士、急重癥患者)優(yōu)先就診,提供必要的便民服務(wù)。 3. 協(xié)調(diào)溝通 與門診醫(yī)生、護士、收費處、藥房等部門保持高效溝通,協(xié)助解決患者就診過程中的突發(fā)問題。 及時反饋患者投訴、建議至相關(guān)部門,并跟進處理結(jié)果,提升患者滿意度。 4. 信息管理 熟練操作醫(yī)院掛號系統(tǒng)、自助終端設(shè)備,協(xié)助患者完成自助掛號、繳費、打印報告等操作。 定期匯總患者常見問題,優(yōu)化導診話術(shù)和服務(wù)流程。 5. 應(yīng)急處理 掌握基本急救知識,在患者突發(fā)緊急狀況時,迅速聯(lián)系醫(yī)護人員并協(xié)助處理。 6. 患者關(guān)懷 主動觀察患者情緒及需求,提供人文關(guān)懷服務(wù),營造溫馨、專業(yè)的就診環(huán)境。 7. 培訓與提升 定期參與醫(yī)院組織的服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療知識、溝通技巧等培訓,持續(xù)提升專業(yè)能力。
二、崗位要求
1. 教育背景:大專及以上學歷,醫(yī)學、護理、公共衛(wèi)生、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗:1年以上醫(yī)院導診、客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當放寬。 3. 專業(yè)技能: 熟悉醫(yī)院就診流程及科室職能,具備基礎(chǔ)醫(yī)療常識; 熟練使用辦公軟件及醫(yī)院信息系統(tǒng); 形象氣質(zhì)佳,普通話標準,語言表達清晰,具備良好的溝通技巧和抗壓能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng): 服務(wù)意識強,耐心細致,具備同理心; 形象端正,舉止得體,能適應(yīng)站立式服務(wù)及輪班工作制。 5. 優(yōu)先條件: 持有護士資格證、健康管理師證者優(yōu)先; 掌握當?shù)胤窖曰蛲庹Z溝通能力者優(yōu)先。
三、薪資待遇
稅前5500、五險一金、提供付費員工宿舍(450一個月),輪班一周休息兩天
四、工作地點:
北京大學國際醫(yī)院

工作地點

海淀區(qū)北京大學國際醫(yī)院

入職公司信息

  • 入職公司: 北京大學國際醫(yī)院
  • 公司地址: 北京市昌平區(qū)中關(guān)村生命科學園生命園路1號北京大學國際醫(yī)院
  • 公司人數(shù): 100-299人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

安婧怡/項目招聘專員

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公司Logo北京外企人力資源服務(wù)有限公司
北京外企人力資源服務(wù)有限公司(簡稱FESCO)是中國第一家專業(yè)化人力資源服務(wù)機構(gòu),開創(chuàng)了中國人力資源服務(wù)先河。40多年來,F(xiàn)ESCO從北京走向全國邁向海外,一直引領(lǐng)著中國人力資源行業(yè)的發(fā)展。作為專業(yè)的人力資源綜合解決方案提供商,F(xiàn)ESCO始終以溫暖的服務(wù)與先進的技術(shù),為各種組織和企業(yè)提供全方位人力資源解決方案,推動著中外企業(yè)在華業(yè)務(wù)的快速增長,幫助國內(nèi)外人才不斷提升價值。
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