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崗位職責(zé)： 1.工作形式：電話、手機(jī)銀行及企業(yè)微信等渠道為高價值客戶提供線上服務(wù)。 （1）通過電話、APP、同屏等線上方式為招商銀行高價值客戶提供零售業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，為客戶提供陪伴式的遠(yuǎn)程綜合金融一站式服務(wù)。 （2）受理客戶投訴及表揚(yáng)，處理客戶疑難問題，收集和傳遞客戶意見及建議，挖掘客戶價值與需求，做好總分行服務(wù)協(xié)同工作。 2.工作時間： （1）入職半年內(nèi)工作時間為工作日8:30-12:00，14:00-17:30； （2）入職半年之后安排7×24小時排班制，即每個月4次晚班（22點、24點下班班次，每個班次均為八小時制）；（晚班/通宵班都會有相應(yīng)的補(bǔ)貼） 3.工作地點：招商銀行金融創(chuàng)新大廈（龍崗區(qū)平湖街道）。 崗位要求： （1）2025屆應(yīng)屆生，公辦二本及以上本科學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)優(yōu)先；有學(xué)生會干部經(jīng)驗優(yōu)先、專業(yè)成績排名前30%優(yōu)先。 （2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，條理清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力。 （3）具有服務(wù)客戶的意愿和熱情，能認(rèn)真傾聽客戶需求，耐心解決問題。 （4）有較強(qiáng)風(fēng)險防范意識和信息辨別能力，為客戶保密，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊精神。 崗位福利： （1）正常繳納五險一金；公積金雙邊各12%；過節(jié)費、年度慰問；年終獎約為月薪1.5-2倍左右，具體視入職時間及年度考核結(jié)果發(fā)放；每季度發(fā)放度洗理費、洗衣費；生日、傳統(tǒng)節(jié)假日實物慰問等全方位福利政策。 （2）專供食堂、免費班車、免費年度體檢、免費定制工服、商業(yè)保險等全方位保障。 （3）符合國家法規(guī)的工作時間和福利制度，享受帶薪年假等全方位假期福利。 （4）提供“專業(yè)+管理”雙通道發(fā)展通路： 1.完善的職業(yè)發(fā)展體系，每年定期舉行基層管理崗位選拔、不定期舉行專業(yè)崗位內(nèi)部招聘。 2.完善的薪酬發(fā)展體系，每年定期舉行薪酬職級調(diào)整，符合條件的員工可以實現(xiàn)薪酬提升。