1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉了解客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
任職資格:
1、有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。
3、要求要有“客戶為先”的服務意識。
4、需要相關物流或專線從業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮。