工作內(nèi)容:
1、負責(zé)質(zhì)檢組各類檔案的標(biāo)準(zhǔn)化整理、歸檔與維護管理,確保文檔的完整性、準(zhǔn)確性與可追溯性
2、負責(zé)依據(jù)既定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)錄音及會話內(nèi)容進行客觀、準(zhǔn)確的檢核,輸出質(zhì)檢結(jié)果并對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性全權(quán)負責(zé)
3、能夠基于質(zhì)檢結(jié)果識別共性問題與改進點,分析根因并提出可行的改善方案
4、具備流程與產(chǎn)品優(yōu)化意識,能夠從質(zhì)檢案例中識別系統(tǒng)性問題,協(xié)助甲方推動流程優(yōu)化與產(chǎn)品迭代
5、負責(zé)與客服團隊的日常溝通與輔導(dǎo)幫扶,通過過程管理與協(xié)同改進,共同提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
崗位需求:
1、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和邏輯思維能力,能夠主動進行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)問題,善于總結(jié)
2、質(zhì)檢專項成功經(jīng)驗或具有質(zhì)量管理體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備問題識別分析判斷能力,對案件有敏感性和風(fēng)險意識
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件,具備課件制作能力
5、大專及以上學(xué)歷
6、具備2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗,從事質(zhì)檢工作一年以上
薪資情況:綜合稅前4000-4300/月
工作地址:山東省泰安市岱岳區(qū)粥店街道天平湖路泰安老街3棟303