工作職責(zé)
1、接聽400電話,按照流程要求提供服務(wù)或產(chǎn)品咨詢、安裝、報修等 ;
2、對用戶述求進行跟進、處理 ,直到閉環(huán);
3、對一次性解答率,用戶評價滿意度負(fù)責(zé);
4、在咨詢服務(wù)過程中敏銳挖掘并記錄反饋價值信息
5、用戶信息收集,建立用戶信息檔案數(shù)據(jù)庫;
6、每月對用戶投訴信息進行整理、分析,提出可行性解決建議,并提交給上級領(lǐng)導(dǎo);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求
1、兩年以上的電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗,有家電行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先 ; (話務(wù)經(jīng)驗為硬性要求)
2、熟悉400熱線服務(wù),具有良好的溝通表達能力和主動學(xué)習(xí)能力;
3、能接受節(jié)假日輪班;
4、熟悉office辦公軟件,打字速度60字/分鐘。