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核心職責(zé)
1. 日常桌面支持：
響應(yīng)用戶關(guān)于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接、打印機、會議系統(tǒng)等的故障請求和服務(wù)請求，快速診斷并解決技術(shù)問題。
桌面操作系統(tǒng)（Windows 10/11 必須，具備macOS和常見Linux發(fā)行版基礎(chǔ)維護能力 優(yōu)先）的安裝、配置、故障排除、更新與優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件（如Microsoft Office 365套件、郵件客戶端、防病毒軟件等）的安裝、配置、故障排除。
2. 硬件管理：
員工計算機（臺式機、筆記本）、顯示器、打印機、掃描儀等外圍設(shè)備的安裝、配置、維護、故障排除及資產(chǎn)管理。
硬件設(shè)備的采購建議、驗收、分發(fā)及報廢處理。
3. 網(wǎng)絡(luò)連接支持：
診斷和解決用戶的局域網(wǎng)（LAN）及無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi）連接問題。
具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識，理解TCP/IP協(xié)議棧、DNS、DHCP、子網(wǎng)劃分、VLAN概念等。
4. Windows域環(huán)境管理維護：
Windows Active Directory域環(huán)境的日常運維：用戶賬號（AD賬號）的創(chuàng)建、禁用、重置密碼、屬性管理。
計算機對象（Computer Objects）加入域、退出域的管理。
基本的組策略（Group Policy）理解與故障排除（例如：策略未生效的原因初步分析）。
文件服務(wù)器權(quán)限的申請?zhí)幚砑盎A(chǔ)咨詢（非核心設(shè)計）。
域環(huán)境下的資源訪問問題診斷。
5. 文檔與流程：
準(zhǔn)確記錄工單信息、解決方案及處理過程。
維護和更新IT知識庫、配置文檔、操作手冊（SOP）。
遵守并執(zhí)行IT服務(wù)管理（ITSM）流程，如事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理。
6. 用戶溝通與培訓(xùn)：
以專業(yè)、耐心、友好的態(tài)度與用戶溝通，清晰解釋技術(shù)問題。
向用戶提供簡單的操作指導(dǎo)和最佳實踐建議。
任職要求
1. 必備技能：
操作系統(tǒng)： 精通 Windows 10/11 操作系統(tǒng)的安裝、配置、深度故障排查及性能優(yōu)化。熟悉 macOS 和常見 Linux 發(fā)行版（如Ubuntu, CentOS）的基礎(chǔ)維護操作與故障處理。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)： 具備基礎(chǔ)的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, OSI模型等）。
Windows域： 熟練掌握 Windows Server 環(huán)境下 Active Directory 的日常管理操作（用戶/計算機賬號管理、組策略初步應(yīng)用理解、OU結(jié)構(gòu)認(rèn)知、加入域操作等）。理解域環(huán)境下的身份驗證和資源訪問機制。
硬件支持： 熟練處理PC、筆記本、打印機及常見外圍設(shè)備的硬件故障和驅(qū)動程序問題。
辦公軟件： 熟練支持Microsoft Office 365（及/或桌面版）的安裝、配置及常見問題解決。
2. 經(jīng)驗要求：
擁有 3年或以上 的桌面運維或類似IT支持崗位全職工作經(jīng)驗（根據(jù)公司要求可調(diào)整年限）。
必須 具有在多操作系統(tǒng)環(huán)境中（尤其以Windows為主）提供支持的經(jīng)驗。
必須 具有在 Active Directory域環(huán)境 下進行運維工作的經(jīng)驗。
具備企業(yè)級IT服務(wù)支持經(jīng)驗，熟悉ITIL或ITSM流程者優(yōu)先。
4. 軟技能與個人素質(zhì)：
優(yōu)秀的故障診斷和問題解決能力： 能夠系統(tǒng)性地分析問題，找到根本原因并提出解決方案。
卓越的客戶服務(wù)意識和溝通能力： 能夠清晰、耐心地與不同技術(shù)背景的用戶溝通，理解需求，管理期望。
高度的責(zé)任感與主動性： 能夠獨立工作并承擔(dān)責(zé)任，積極主動跟進問題直至解決。
學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性： 對新技術(shù)有熱情，能夠快速學(xué)習(xí)并適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境。
注重細(xì)節(jié)與文檔習(xí)慣： 工作細(xì)致，有良好的文檔記錄習(xí)慣。