崗位職責(zé):
1、負責(zé)消費者服務(wù)業(yè)務(wù)在全球的培訓(xùn)計劃、交付與結(jié)果的管理與運營;根據(jù)各部門服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)需求,制訂培訓(xùn)計劃,并檢查計劃實施情況,總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進行總結(jié),對培訓(xùn)效果做出客觀評估;
2、根據(jù)課程開發(fā)計劃,設(shè)計課程框架,與業(yè)務(wù)責(zé)任人協(xié)作開發(fā)包括大綱、PPT、考試標準等內(nèi)容,并持續(xù)更新優(yōu)化課程;
3、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供學(xué)習(xí)資源,提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
4、指導(dǎo)、輔助各服務(wù)陣地(服務(wù)中心,呼叫中心等)貫徹落實各項培訓(xùn)項目。
5、能針對崗位素質(zhì)要求,設(shè)計崗位認證的框架、內(nèi)容與落地方案,并且跟蹤認證結(jié)果及應(yīng)用。
任職要求:
1,大專及以上學(xué)歷,具有零售行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗或者授課經(jīng)驗的優(yōu)先;
2,具有良好的溝通能力,有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;
3,英語可作為工作語言。