有售前和售后文字客服兩個(gè)崗位,有意向的可以聊聊
文字客服
【崗位職責(zé)】
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí),并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開(kāi)展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。
②通過(guò)客服平臺(tái)在線解答客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題,在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)及建議和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類和整理,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
【任職要求】
①大專及以上學(xué)歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦,會(huì)盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從管理,能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性崗位工作調(diào)配。
【工作時(shí)間】排班制
【試用期】
3個(gè)月,試用期間薪資不打折
【社保公積金】
15號(hào)前入職當(dāng)月購(gòu)買反之次月,公積金5+5,基數(shù)為基本工資+崗位津貼+職級(jí)津貼,每年調(diào)整基數(shù)
【培訓(xùn)】
3-5天,培訓(xùn)期間正常計(jì)薪;
【福利】
1、生日金、生日禮物、節(jié)日禮金、節(jié)日禮盒、添丁金、婚假金、祝壽金等
2、周末及10點(diǎn)后下班可在企業(yè)平臺(tái)免費(fèi)打車
3、年度體檢、月度生日會(huì)、不定期團(tuán)建聚會(huì)