職位描述
電話(huà)客服倒班制新能源汽車(chē)咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)
【?作內(nèi)容】：
1.主要通過(guò)接聽(tīng)400電話(huà)或企業(yè)微信/APP在線(xiàn)溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問(wèn)題；
2.包括處理車(chē)輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車(chē)輛救援、車(chē)輛保險(xiǎn)，以及車(chē)輛使用功能的解答等；
3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車(chē)主問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門(mén)對(duì)接工單；
4.負(fù)責(zé)收集車(chē)主的意見(jiàn)與建議、通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給客戶(hù)
【人員要求】：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通流暢，無(wú)明顯口音；
3.打字速度50字/分鐘以上；
4.具備較強(qiáng)的抗壓能力，接受排班（八小時(shí)工作制）
工作地點(diǎn)
無(wú)錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號(hào)
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