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崗位職責(zé)： 1.訂單操作： 負(fù)責(zé)國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作，包括客戶訂單接收、訂艙安排、提貨、拖車報(bào)關(guān)、運(yùn)輸狀態(tài)跟蹤、目的港清關(guān)及派送，確保貨物安全準(zhǔn)時(shí)交付； 監(jiān)控運(yùn)輸全程，及時(shí)更新貨物動(dòng)態(tài)，處理異常情況，保障物流時(shí)效。 2.海外代理協(xié)作： 與海外代理保持高效溝通，協(xié)調(diào)出貨、放貨、異常處理等事宜，確保信息準(zhǔn)確傳遞。 3.客戶服務(wù)與異常處理： 快速響應(yīng)客戶需求，高效解決運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題，提升客戶滿意度。 4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)。 5.跨部門溝通： 與業(yè)務(wù)、關(guān)務(wù)、市場(chǎng)等部門緊密配合，優(yōu)化內(nèi)部流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 6.SOP優(yōu)化與流程管理： 制定和完善國(guó)際貨運(yùn)相關(guān)SOP，確保操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 定期復(fù)盤運(yùn)輸異常案例，優(yōu)化流程，減少操作失誤。