崗位職責(zé):
1.訂單操作:
負(fù)責(zé)國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作,包括客戶訂單接收、訂艙安排、提貨、拖車報(bào)關(guān)、運(yùn)輸狀態(tài)跟蹤、目的港清關(guān)及派送,確保貨物安全準(zhǔn)時(shí)交付;
監(jiān)控運(yùn)輸全程,及時(shí)更新貨物動(dòng)態(tài),處理異常情況,保障物流時(shí)效。
2.海外代理協(xié)作:
與海外代理保持高效溝通,協(xié)調(diào)出貨、放貨、異常處理等事宜,確保信息準(zhǔn)確傳遞。
3.客戶服務(wù)與異常處理:
快速響應(yīng)客戶需求,高效解決運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題,提升客戶滿意度。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):
帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),合理分配工作任務(wù),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)。
5.跨部門溝通:
與業(yè)務(wù)、關(guān)務(wù)、市場(chǎng)等部門緊密配合,優(yōu)化內(nèi)部流程,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
6.SOP優(yōu)化與流程管理:
制定和完善國(guó)際貨運(yùn)相關(guān)SOP,確保操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
定期復(fù)盤運(yùn)輸異常案例,優(yōu)化流程,減少操作失誤。
必要技能,知識(shí),能力及資格:
1.本科及以上學(xué)歷,物流、國(guó)貿(mào)、交通運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.3年以上國(guó)際空海運(yùn)操作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉國(guó)際貨運(yùn)流程(訂艙、報(bào)關(guān)、清關(guān)、運(yùn)輸跟蹤等)及國(guó)際貿(mào)易條款(如 INCOTERMS);
4.具備良好的英語(yǔ)書面表達(dá)能力,能與海外代理順暢對(duì)接;
5.具備較強(qiáng)的異常處理能力,能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況;
6.客戶導(dǎo)向思維,注重服務(wù)細(xì)節(jié);
7.熟練使用Office辦公軟件。