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崗位職責： 1.訂單操作： 負責國際空運、海運進出口業(yè)務操作，包括客戶訂單接收、訂艙安排、提貨、拖車報關、運輸狀態(tài)跟蹤、目的港清關及派送，確保貨物安全準時交付； 監(jiān)控運輸全程，及時更新貨物動態(tài)，處理異常情況，保障物流時效。 2.海外代理協(xié)作： 與海外代理保持高效溝通，協(xié)調出貨、放貨、異常處理等事宜，確保信息準確傳遞。 3.客戶服務與異常處理： 快速響應客戶需求，高效解決運輸過程中的突發(fā)問題，提升客戶滿意度。 4.團隊管理與培訓： 帶領客服團隊，合理分配工作任務，確保團隊高效運轉； 組織培訓，提升團隊專業(yè)能力，強化風險預警意識。 5.跨部門溝通： 與業(yè)務、關務、市場等部門緊密配合，優(yōu)化內部流程，提升整體運營效率。 6.SOP優(yōu)化與流程管理： 制定和完善國際貨運相關SOP，確保操作標準化、規(guī)范化； 定期復盤運輸異常案例，優(yōu)化流程，減少操作失誤。