崗位職責:
1、熱線接聽:工作時間熱線電話20s接聽;非工作時間消費者留言跟蹤;
2、咨詢類解決情況:消費者咨詢類問題100%解決率;
3、投訴類跟進:消費者店鋪服務、承諾等客戶體驗的投訴跟進;
4、售后客訴維護:質量問題、養(yǎng)護售后等售后客訴維護及跟進;
5、集團消費者原聲收集:消費者不同聲音的收集及整理;
6、消費者問題反饋:消費者對于品牌產品、服務等問題的分析反饋;
7、品牌滿意度回訪:投訴、客訴類問題的客戶服務回訪及持續(xù)跟進。
任職要求:
1、大專以上學歷,有官方熱線相關工作經(jīng)驗2年及以上;
2、掌握各種office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析和報表的能力;
3、具備較強的服務意識和問題處理能力,能夠組織和跨部門協(xié)調的能力;
4、有親和力,且有非常強的溝通和邏輯思維能力。