崗位職責:
1、品牌微商城、直播訂單售前、售中、售后客戶服務,訂單處理和跟進;
2、客服代運營服務商管理;
3、客服質檢及優(yōu)化,維護客服話術知識庫,對售前客服進行專業(yè)培訓;
4、客訴預警和客訴處理;
5、直播商品、直播間抽獎贈品調撥管理;
6、企業(yè)員工工服訂單跟進;
7、V8訂單管理:催發(fā)、異常訂單處理等。
任職要求:
1、大學??萍耙陨蠈W歷,電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上零售客戶服務相關工作經(jīng)驗,天貓、京東、小程序售后客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、了解小程序線上運營,有雙十一,雙十二等活動經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、熟悉ERP、Office等系統(tǒng)操作,能夠熟練使用后臺各種數(shù)據(jù)工具軟件;
5、能適應倒班工作制。