職位描述
售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1. 主動(dòng)客戶招攬： 通過(guò)電話、企業(yè)微信，對(duì)休眠客戶、保養(yǎng)到期客戶、保險(xiǎn)到期客戶進(jìn)行系統(tǒng)化招攬。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)： 定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，解答簡(jiǎn)單咨詢，傳遞寶馬廠家/店端服務(wù)活動(dòng)與權(quán)益。
3. 預(yù)約管理： 為客戶創(chuàng)建預(yù)約工單，并做好到店前準(zhǔn)備。
4. 數(shù)據(jù)記錄： 在DMS/CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄每一次跟進(jìn)信息。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)： 定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，解答簡(jiǎn)單咨詢，傳遞寶馬廠家/店端服務(wù)活動(dòng)與權(quán)益。
3. 預(yù)約管理： 為客戶創(chuàng)建預(yù)約工單，并做好到店前準(zhǔn)備。
4. 數(shù)據(jù)記錄： 在DMS/CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄每一次跟進(jìn)信息。
任職要求：
? 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
? 具有同級(jí)別品牌4S店同崗位或客服連續(xù)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
? 或有連續(xù)2年以上電銷工作經(jīng)驗(yàn)。
? 或有銷售崗位連續(xù)1年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。
? 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言邏輯清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能通過(guò)語(yǔ)言讓顧客感受到親和力。
? 抗壓能力：具有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班倒班的工作安排。
? 學(xué)習(xí)能力：愿意學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn)，以便為客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答。
? 計(jì)算機(jī)操作：熟練操作計(jì)算機(jī)，能夠進(jìn)行客戶信息統(tǒng)計(jì)、表格整理等工作。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)北京百得利晨寶
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職位發(fā)布者
孫琳妮/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司百得利（中國(guó)）集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國(guó)6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店?；凇胺?wù)感動(dòng)客戶”的理念，圍繞客戶升級(jí)生活的需求，陸續(xù)開(kāi)展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無(wú)論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國(guó)家工商總局和國(guó)家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的，國(guó)內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，主要經(jīng)營(yíng)高端轎車市場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國(guó)轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國(guó)第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開(kāi)發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開(kāi)業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開(kāi)業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開(kāi)業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪成都店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪杭州店開(kāi)業(yè) 2012年奔馳杭州店開(kāi)業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開(kāi)業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開(kāi)業(yè)、保時(shí)捷煙臺(tái)店、奧迪煙臺(tái)店、進(jìn)口大眾濰坊店，進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開(kāi)展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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