崗位職責:
1、負責客戶的定期回訪、面訪工作,確保銷售、售后客戶滿意度,及時挖掘意見反饋并梳理整改建議,準確記錄各部門回訪成功率;
2、負責接聽、回復售后維修保養(yǎng)客戶預約咨詢等工作,確保及時有效的回復客戶咨詢問題;
3、負責店內(nèi)銷售、售后客戶電子檔案的管理,確保檔案完整、信息準確性;
4、負責電話邀約,對目標客戶進行及時有效的邀約進店,確保本崗位工作的及時率和邀約轉(zhuǎn)化率;
5、負責日常報表匯總、數(shù)據(jù)分析、處理,確保數(shù)據(jù)準確性及邏輯性;
6、負責領(lǐng)導交辦的其他工作及時準確完成;
任職要求:
1、大專以上學歷,統(tǒng)招學歷優(yōu)先;
2、有回訪、客訴處理、電銷經(jīng)驗優(yōu)先;
3、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件;
4、有良好的服務意識,工作認真負責,善于學習總結(jié)。
5、普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理,較強的語言表達能力,較強的應急反應能力,擅于溝通。