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更新于 12月9日

滿意度專員(J10473)

7000-9000元
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招999人

職位描述

汽車大客戶(KA)
崗位職責:
1、負責客戶的定期回訪、面訪工作,確保銷售、售后客戶滿意度,及時挖掘意見反饋并梳理整改建議,準確記錄各部門回訪成功率;
2、負責接聽、回復售后維修保養(yǎng)客戶預約咨詢等工作,確保及時有效的回復客戶咨詢問題;
3、負責店內(nèi)銷售、售后客戶電子檔案的管理,確保檔案完整、信息準確性;
4、負責電話邀約,對目標客戶進行及時有效的邀約進店,確保本崗位工作的及時率和邀約轉(zhuǎn)化率;
5、負責日常報表匯總、數(shù)據(jù)分析、處理,確保數(shù)據(jù)準確性及邏輯性;
6、負責領(lǐng)導交辦的其他工作及時準確完成;
任職要求:
1、大專以上學歷,統(tǒng)招學歷優(yōu)先;
2、有回訪、客訴處理、電銷經(jīng)驗優(yōu)先;
3、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件;
4、有良好的服務意識,工作認真負責,善于學習總結(jié)。
5、普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理,較強的語言表達能力,較強的應急反應能力,擅于溝通。

工作地點

北京大興區(qū)東環(huán)北路車環(huán)北路一號

職位發(fā)布者

劉女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京百得利汽車進出口集團有限公司
百得利(中國)集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店?;凇胺崭袆涌蛻簟钡睦砟?,圍繞客戶升級生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務等衍生業(yè)務。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務,百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準成立的,國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一,主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務。公司于2005年1月正式開始集團化運營,擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務質(zhì)量”的經(jīng)營原則,貫徹“用我們的服務感動客戶”的服務理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國轎車服務業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店,進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務
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