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一、崗位職責(zé)
1. 體系搭建與運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：主導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，明確團(tuán)隊(duì)各崗位權(quán)責(zé)與KPI（如客戶問(wèn)題解決率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效），確保服務(wù)效率與客戶滿意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
2. 核心客戶技術(shù)服務(wù)：牽頭對(duì)接重點(diǎn)客戶的復(fù)雜技術(shù)需求，針對(duì)酶制劑在實(shí)際應(yīng)用中的痛點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)輸出定制化解決方案，并跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、小試/中試指導(dǎo)及售后效果復(fù)盤，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。
3. 技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才招聘、梯隊(duì)培養(yǎng)與能力提升，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃；定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與復(fù)盤，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，打造兼具技術(shù)專業(yè)度與服務(wù)意識(shí)的高效團(tuán)隊(duì)。
4. 跨部門協(xié)同與價(jià)值輸出：聯(lián)動(dòng)銷售部門，參與重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)與需求調(diào)研，提供技術(shù)支撐；聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品/研發(fā)部門，反饋市場(chǎng)端的技術(shù)需求與產(chǎn)品改進(jìn)建議，助力產(chǎn)品迭代與技術(shù)創(chuàng)新。
5. 行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)洞察：持續(xù)關(guān)注酶制劑行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)模式，定期輸出行業(yè)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，為公司調(diào)整服務(wù)策略與產(chǎn)品布局提供決策參考。
二、任職要求
1. 專業(yè)背景與學(xué)歷：
- 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，生物工程、酶工程、食品科學(xué)與工程、飼料科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；碩士學(xué)歷者可放寬部分經(jīng)驗(yàn)要求。
- 專業(yè)知識(shí)：系統(tǒng)掌握酶制劑的作用原理、應(yīng)用場(chǎng)景及相關(guān)工藝技術(shù)，能獨(dú)立解讀產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告與應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)與能力：
- 經(jīng)驗(yàn)：5年以上酶制劑或生物制品行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（帶領(lǐng)5人以上技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)）；有服務(wù)過(guò)飼料、食品、生物發(fā)酵行業(yè)頭部客戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 核心能力：具備復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的分析與解決能力；熟悉客戶服務(wù)管理工具（如CRM系統(tǒng)），能通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 綜合素養(yǎng)與溝通：
- 情商與溝通：具備高情商，擅長(zhǎng)與不同類型客戶高效溝通，能準(zhǔn)確把握客戶潛在需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題；具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，能推動(dòng)銷售、研發(fā)等部門聯(lián)動(dòng)落地服務(wù)方案。
- 領(lǐng)導(dǎo)力與抗壓性：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與創(chuàng)造力；能適應(yīng)快節(jié)奏工作，承受重點(diǎn)客戶服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理的雙重壓力，具備緊急問(wèn)題的應(yīng)急處理能力。
4. 職業(yè)態(tài)度與價(jià)值觀：
- 認(rèn)同公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)技術(shù)服務(wù)工作有熱情，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)；
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)，愿意主動(dòng)探索行業(yè)新技術(shù)、新方法，推動(dòng)技術(shù)服務(wù)模式升級(jí)。
三、薪資與福利
1. 極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：
- 基本年薪：20萬(wàn)元起，根據(jù)候選人的學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理能力面議；
- 長(zhǎng)期激勵(lì)：入職滿1年且表現(xiàn)優(yōu)秀者，可參與公司核心員工持股計(jì)劃或期權(quán)激勵(lì)。
2. 全面的福利保障：
- 基礎(chǔ)福利：繳納五險(xiǎn)一金
- 生活福利：帶薪年假最高15天（隨司齡遞增），覆蓋生日福利、法定節(jié)日福利，組織團(tuán)建，提供工作日員工餐補(bǔ)。
3. 清晰的職業(yè)發(fā)展空間：
- 崗位定位：作為公司高級(jí)干部，直接向總經(jīng)理匯報(bào)，參與公司核心管理會(huì)議與戰(zhàn)略決策；
- 晉升通道：可橫向發(fā)展為“技術(shù)+業(yè)務(wù)”復(fù)合型管理人才，或縱向晉升為公司高管；
- 成長(zhǎng)支持：提供行業(yè)高端培訓(xùn)、外部專家交流機(jī)會(huì)，助力個(gè)人能力與行業(yè)影響力提升。