職位描述
軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品通信設(shè)備IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé)（專(zhuān)注系統(tǒng)應(yīng)用支持與問(wèn)題處理）
1. 用戶(hù)問(wèn)題響應(yīng)與解答：
1.1 作為一線技術(shù)支持，快速響應(yīng)用戶(hù)反饋的系統(tǒng)操作答疑、功能異常報(bào)錯(cuò)（如頁(yè)面加載失敗、數(shù)據(jù)展示錯(cuò)誤等），提供清晰的解決方案。
1.2 通過(guò)電話、飛書(shū)或遠(yuǎn)程工具（如向日葵）指導(dǎo)用戶(hù)復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，收集關(guān)鍵信息（如機(jī)型、APP版本、報(bào)錯(cuò)截圖、操作步驟、PC端瀏覽器環(huán)境等）。
2. 問(wèn)題診斷與Bug追蹤
2.1 根據(jù)用戶(hù)反饋，分析系統(tǒng)日志（如應(yīng)用日志、數(shù)據(jù)庫(kù)慢查詢(xún)?nèi)罩荆?、接口調(diào)用鏈（如通過(guò)ELK或APM工具）定位問(wèn)題（如代碼缺陷、配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)異常）。
2.2 反饋bug、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)修復(fù)并跟進(jìn)驗(yàn)證結(jié)果，確保問(wèn)題閉環(huán)
2.3 對(duì)高頻問(wèn)題歸納總結(jié)，主動(dòng)反饋及跟進(jìn)
2.4 明確與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)邊界（如“僅定位到接口層/數(shù)據(jù)庫(kù)層，不介入代碼修改”）。
3. 文檔與知識(shí)傳遞
3.1 維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，編寫(xiě)FAQ
3.2 定期向用戶(hù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳遞系統(tǒng)更新內(nèi)容及注意事項(xiàng)。
二、任職要求（側(cè)重問(wèn)題排查能力與業(yè)務(wù)理解）
1. 業(yè)務(wù)理解
1.1 能快速理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將技術(shù)問(wèn)題與業(yè)務(wù)影響關(guān)聯(lián)，優(yōu)先解決高優(yōu)先級(jí)故障。
1.2 有較強(qiáng)的同理心，能站在用戶(hù)視角描述問(wèn)題，避免技術(shù)術(shù)語(yǔ)過(guò)度使用。
2. 軟性素質(zhì)
2.1 優(yōu)秀的溝通能力：能用非技術(shù)語(yǔ)言向用戶(hù)解釋問(wèn)題原因，同時(shí)向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)傳遞技術(shù)細(xì)節(jié)。
2.2 邏輯思維與耐心：善于通過(guò)排除法（如“是否所有用戶(hù)都報(bào)錯(cuò)？”“是否特定操作步驟觸發(fā)？”）縮小問(wèn)題范圍。
2.3 抗壓能力：能同時(shí)處理多起緊急問(wèn)題，保持冷靜并合理分配優(yōu)先級(jí)。
2.4 主動(dòng)性與責(zé)任心：主動(dòng)歸納總結(jié)、跟進(jìn)閉環(huán)
3. 技術(shù)能力
3.1 問(wèn)題分析能力：熟悉HTTP狀態(tài)碼、API調(diào)用邏輯、前后端交互流程，能通過(guò)瀏覽器開(kāi)發(fā)者工具（Console/Network）、Postman等快速定位前后端問(wèn)題。
3.2 日志與工具：熟練使用日志查詢(xún)工具（如Kibana、Splunk）、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)查詢(xún)（SQL），能通過(guò)日志關(guān)鍵詞、時(shí)間戳等鎖定異常節(jié)點(diǎn)。
3.3 基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)知識(shí)：了解至少一種編程語(yǔ)言（如Java/Python）的異常處理機(jī)制，能讀懂錯(cuò)誤堆棧和代碼邏輯，與開(kāi)發(fā)高效溝通。
三、加分項(xiàng)
1. 有使用Jira、禪道等缺陷管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉Bug生命周期管理。
2. 了解微服務(wù)架構(gòu)（如Spring Cloud），能通過(guò)鏈路追蹤工具（如SkyWalking）分析跨服務(wù)問(wèn)題。
3. 具備客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（如技術(shù)支持工程師背景），熟悉ITIL服務(wù)流程。
4. 有二手車(chē)平臺(tái)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先"
工作地點(diǎn)
市北區(qū)青島科技大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園
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成都邁思信息技術(shù)有限公司邁思信息技術(shù)有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)公司，在美國(guó)硅谷，匹茲堡，歐共體以及中國(guó)的多個(gè)城市都擁有自己的分公司，研發(fā)中心或外包業(yè)務(wù)中心。公司主要提供IT外包（ITO），商業(yè)流程外包（BPO），智能化解決方案，為客戶(hù)提供高效率，高質(zhì)量及高可預(yù)期性的服務(wù)。作為外包服務(wù)主要提供商，我們擁有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析員，系統(tǒng)架構(gòu)師，技術(shù)顧問(wèn)，界面設(shè)計(jì)師，軟件工程師，數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師及質(zhì)量管理工程師。我們提供基于面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)，及具有創(chuàng)造性的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)和事務(wù)流程自動(dòng)化等快速優(yōu)質(zhì)的軟件外包和離岸開(kāi)發(fā)服務(wù)。我們的客戶(hù)遍布于制造、金融服務(wù)、醫(yī)療、零售等行業(yè)，其中包括有世界排名前500強(qiáng)的高科技企業(yè)。并且在北美、日本建立了廣泛的外包渠道，在業(yè)界有著突出的成績(jī)。在中國(guó)，我們最大的外包研發(fā)中心建立在西部外包業(yè)務(wù)的福地四川成都，這里孕育著大批優(yōu)秀的軟件專(zhuān)業(yè)人才。在江蘇常州，我們建立了面向華東地區(qū)的軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心，其中常州的軟件研發(fā)項(xiàng)目入選當(dāng)?shù)仡I(lǐng)軍型海歸人才項(xiàng)目，并獲得海歸領(lǐng)軍型人才項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資助。與此同時(shí)，常州的外包業(yè)務(wù)中心開(kāi)始承接海外外包項(xiàng)目，特別是在美國(guó)的全球500強(qiáng)企業(yè)的離岸外包業(yè)務(wù)。在深圳及西安，我們正在建設(shè)地區(qū)性軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心，面向地區(qū)市場(chǎng)，并承攬海外業(yè)務(wù)。此外，在美國(guó)硅谷，歐共體及卡爾加里我們都擁有自己的分公司，這使得我們的全球客戶(hù)服務(wù)具備地理位置上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?！aesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.歡迎瀏覽公司網(wǎng)站：http://www.maesinfo.com; http://www.maesinfo.cn
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