崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺賬號客戶電子郵件的回復(fù),解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單和服務(wù)的咨詢;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度和賬戶好評率,保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài);
3、搜集匯總問題及時反饋,提高客戶轉(zhuǎn)化率/復(fù)購率和客戶忠誠度;
4、與團(tuán)隊(duì)合作,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,擁有流利的英語口語和書寫能力,能夠與客戶進(jìn)行自然交流。
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識;
3、具備良好的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力、執(zhí)行力以及較強(qiáng)的解決問題能力;
4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件;
5、熟悉亞馬遜平臺及其運(yùn)營流程者優(yōu)先。
公司福利:
1、7.5小時工作制,雙休,法定假、帶薪年假;
2、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、通訊補(bǔ)、防暑采暖補(bǔ)、全勤獎、學(xué)習(xí)補(bǔ)貼、育兒津貼、司齡津貼;
3、節(jié)日禮金、生日禮金、結(jié)婚禮金、生育禮金、定期體檢、不定期團(tuán)建;
4、年終獎。
辦公環(huán)境:
公司位于海河河畔,辦公環(huán)境優(yōu)美,交通便利,緊鄰公交地鐵沿線;辦公氛圍輕松,咖啡茶點(diǎn)免費(fèi)取,扁平化管理。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年終分紅、全勤獎、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn):7.5小時,雙休,補(bǔ)助津貼,海河河畔