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續(xù)保崗位職責(zé)
1. 客戶維護(hù)與提醒：主動(dòng)聯(lián)系即將到期的客戶，通過電話、短信等方式提醒續(xù)保時(shí)間、費(fèi)用及所需材料，確?？蛻糁獣岳m(xù)保流程。
2. 需求溝通與方案推薦：了解客戶當(dāng)前保障需求及變化，結(jié)合公司產(chǎn)品，為客戶推薦適配的續(xù)保方案，解答保障范圍、保費(fèi)調(diào)整等疑問。
3. 續(xù)保手續(xù)辦理：協(xié)助客戶完成續(xù)保申請(qǐng)、保費(fèi)繳納等手續(xù)，跟進(jìn)流程進(jìn)度，確保續(xù)保業(yè)務(wù)順利完成，減少客戶流失。
4. 客戶問題處理：記錄客戶在續(xù)保過程中的異議（如保費(fèi)爭(zhēng)議、保障調(diào)整需求），及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：整理續(xù)?？蛻粜畔?、成功/失敗案例，統(tǒng)計(jì)續(xù)保率等數(shù)據(jù)，定期向團(tuán)隊(duì)或上級(jí)匯報(bào)，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
客服崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢響應(yīng)：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、服務(wù)政策等方面的咨詢，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
2. 投訴與問題處理：接收客戶投訴或反饋（如產(chǎn)品故障、服務(wù)不滿），記錄問題詳情，按流程協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，跟進(jìn)解決進(jìn)度，并向客戶反饋結(jié)果，降低客戶負(fù)面情緒。
3. 信息記錄與更新：將客戶咨詢內(nèi)容、問題處理情況、需求反饋等信息，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，維護(hù)客戶信息檔案的完整性，便于后續(xù)跟蹤。
4. 服務(wù)質(zhì)量提升：收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)流程改進(jìn)；同時(shí)遵守服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)態(tài)度專業(yè)、耐心。
5. 跨部門協(xié)作：當(dāng)客戶問題涉及其他部門（如技術(shù)、售后、銷售）時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接，推動(dòng)問題高效解決，確保客戶需求得到及時(shí)滿足。