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崗位職責(zé)：
1、接聽司機(jī)來電或通過回訪，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；
2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門；
3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，進(jìn)行跟蹤處理；
二、【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，20歲-35歲，專業(yè)不限，有熱線客服經(jīng)驗(yàn)或有服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，可適當(dāng)放寬學(xué)歷至中專（可招收應(yīng)屆畢業(yè)生）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
3、性格溫和，有耐心，對客服事業(yè)充滿熱忱；
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤打字速度50字/分以上。
三、【上班時(shí)間】一線（接聽司機(jī)來電）：7*24輪班制，工作時(shí)間需要排班，主要班次：
7:00-16:00；8:00-17:00，9:00-18:00
晚班13：00--22:00 （每月排4次左右）每次補(bǔ)助25元；
夜班 22：00--次日早7：00（每月排2次左右），每次補(bǔ)助45元, 月休4-6天（排休）
四、【薪資待遇】
一線試用期綜合薪資：2400-4000元/月；
一線轉(zhuǎn)正后綜合薪資：4000-15000元/月。
五、【其他福利】
1、購買五險(xiǎn)，享受住房和交通補(bǔ)貼；
2、入職滿一年享受帶薪年假；
3、超工時(shí)補(bǔ)貼：按照員工實(shí)際出勤天數(shù)，超過國家法定要求給與加班費(fèi)；
4、享受節(jié)日福利；
5、積分福利，每季度兌換積分發(fā)放相應(yīng)福利；
6、不定期文化類活動(dòng)，定制福利；
7、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：每年不定期組織各類團(tuán)建活動(dòng)，旅游、燒烤等。
六、【面試及上班地點(diǎn)】：花園路國基路聯(lián)通大廈12樓