崗位職責:
系統(tǒng)解決方案師作為福利產(chǎn)品設計的核心成員,負責將客戶需求轉化為技術方案,推動產(chǎn)品與業(yè)務的匹配。前端對接客戶及銷售團隊,挖掘并梳理需求;后端協(xié)同供應鏈、運營、產(chǎn)品、研發(fā)部門,確保技術方案可行性及落地性,助力項目高效交付。
一、具體職責
1.需求分析與轉化:協(xié)同銷售團隊深入客戶現(xiàn)場,挖掘業(yè)務痛點與核心需求,輸出《客戶需求分析文檔》。
2.將客戶需求轉化為可執(zhí)行的技術框架,明確功能模塊、技術邊界及優(yōu)先級,為產(chǎn)品研發(fā)提供輸入定制化方案設計與呈現(xiàn)。
3.基于客戶場景及公司產(chǎn)品能力,設計系統(tǒng)架構、功能流程及技術實現(xiàn)路徑,輸出《技術解決方案書》《系統(tǒng)原型圖》。
4.主導技術方案講解(含演示、技術標書應答),解答客戶技術疑慮,提升方案認可度。
二、跨部門協(xié)同與資源整合
1.聯(lián)動產(chǎn)品團隊,評估需求合理性及開發(fā)成本,推動定制化功能排期。
2.協(xié)同研發(fā)團隊明確技術細節(jié),確保方案可行性,協(xié)助制定開發(fā)計劃及交付標準。
三、售前技術支持
1.參與招投標技術環(huán)節(jié),編寫技術標書、方案對比分析及差異化競爭力說明。
2.針對客戶臨時需求,快速輸出輕量級技術方案(如Demo、技術白皮書),支撐銷售快速響應。
三、知識沉淀與流程優(yōu)化
1.建立售前方案庫、案例庫及FAQ文檔,標準化高頻場景解決方案。
2.反饋市場前沿技術趨勢及客戶共性需求,驅動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
四、項目全周期跟進
1.協(xié)助銷售完成合同技術條款確認,參與交付階段技術交底,降低實施風險。
2.跟蹤項目落地效果,收集客戶反饋并閉環(huán)至產(chǎn)品研發(fā)端。
任職要求:
1.本科及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬),市場營銷/計算機/軟件工程等相關專業(yè),3年以上B端售前技術支持或解決方案經(jīng)驗。
2.具備優(yōu)秀的客戶需求分析能力,能獨立完成需求文檔和技術方案設計(需提供過往案例)
3.熟悉系統(tǒng)架構設計,熟練使用Axure/Visio等工具制作原型圖和解決方案文檔。
4.具有招投標項目經(jīng)驗,擅長技術標書編寫和方案演示,成功支持過3個以上項目投標。
5.出色的跨部門協(xié)調(diào)能力,能有效推動產(chǎn)品、研發(fā)等部門完成方案落地。
6.掌握項目管理全流程,具備從售前支持到交付實施的全周期跟進經(jīng)驗。
7.具備技術文檔撰寫能力,能建立標準化解決方案庫和案例庫。
8.優(yōu)秀的溝通表達能力,能向不同層級客戶清晰講解技術方案。
9.有工會/福利系統(tǒng)項目經(jīng)驗或相關行業(yè)背景者優(yōu)先。