職位描述
技術(shù)支撐售后支持工程師工程實施計算機軟件
崗位職責描述：
1、負責接收客戶（內(nèi)部同事 / 外部企業(yè)客戶）的軟件使用問題咨詢，通過電話、微信等渠道，快速定位問題原因（如軟件功能 異常、配置錯誤、兼容性問題等），并提供清晰的解決方案或操作指導；對于復雜問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品等跨部門資源跟進，全程跟蹤問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
2、按規(guī)范記錄客戶問題詳情、排查過程、解決方案及客戶反饋，整理形成《技術(shù)支撐知識庫》，定期更新常見問題（FAQ）文檔、操作手冊、 故障排查指南，提升團隊整體響應(yīng)效率。
3、針對軟件新版本，提供基礎(chǔ)操作培訓（如線上演示、現(xiàn)場講解），幫助客戶快速掌握軟件核心功能；定期回訪重點客戶，收集使用痛點與需求建議，反饋給產(chǎn)品和研發(fā)團隊，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
4、參與軟件突發(fā)故障（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常、服務(wù)中斷）的應(yīng)急響應(yīng)，配合團隊進行故障排查與恢復，減少業(yè)務(wù)中斷影響；事后參與故障復盤，分析根因并提出預防措施。
1、負責接收客戶（內(nèi)部同事 / 外部企業(yè)客戶）的軟件使用問題咨詢，通過電話、微信等渠道，快速定位問題原因（如軟件功能 異常、配置錯誤、兼容性問題等），并提供清晰的解決方案或操作指導；對于復雜問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品等跨部門資源跟進，全程跟蹤問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
2、按規(guī)范記錄客戶問題詳情、排查過程、解決方案及客戶反饋，整理形成《技術(shù)支撐知識庫》，定期更新常見問題（FAQ）文檔、操作手冊、 故障排查指南，提升團隊整體響應(yīng)效率。
3、針對軟件新版本，提供基礎(chǔ)操作培訓（如線上演示、現(xiàn)場講解），幫助客戶快速掌握軟件核心功能；定期回訪重點客戶，收集使用痛點與需求建議，反饋給產(chǎn)品和研發(fā)團隊，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
4、參與軟件突發(fā)故障（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常、服務(wù)中斷）的應(yīng)急響應(yīng)，配合團隊進行故障排查與恢復，減少業(yè)務(wù)中斷影響；事后參與故障復盤，分析根因并提出預防措施。
學歷與專業(yè)：
本科及以上學歷，計算機科學與技術(shù)、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?？飘厴I(yè)且具備 1年以上軟件技術(shù)支撐 / 客戶支持經(jīng)驗者可酌情考慮。
專業(yè)技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一種操作系統(tǒng)的常用操作（如命令行、進程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基本操作（如查詢、表結(jié)構(gòu)查看）；具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 協(xié)議、端口概念），能協(xié)助排查簡單網(wǎng)絡(luò)連通性問題。
2、了解軟件開發(fā)生命周期（需求 - 研發(fā) - 測試 - 上線 - 運維），能理解軟件功能邏輯與常見故障類型（如權(quán)限問題、數(shù)據(jù)格式錯誤、接口調(diào)用失?。?
本科及以上學歷，計算機科學與技術(shù)、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?？飘厴I(yè)且具備 1年以上軟件技術(shù)支撐 / 客戶支持經(jīng)驗者可酌情考慮。
專業(yè)技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一種操作系統(tǒng)的常用操作（如命令行、進程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基本操作（如查詢、表結(jié)構(gòu)查看）；具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 協(xié)議、端口概念），能協(xié)助排查簡單網(wǎng)絡(luò)連通性問題。
2、了解軟件開發(fā)生命周期（需求 - 研發(fā) - 測試 - 上線 - 運維），能理解軟件功能邏輯與常見故障類型（如權(quán)限問題、數(shù)據(jù)格式錯誤、接口調(diào)用失?。?
軟能力：
1、具備清晰的口頭與書面表達能力，能將復雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為通俗語言，準確理解客戶需求并傳遞解決方案；面對客戶疑問時，態(tài)度耐心、專業(yè)，能有效緩解客戶焦慮。
2、具備較強的邏輯思維與排查能力，遇到問題能快速梳理排查方向（如 “先排查環(huán)境→再排查配置→最后排查軟件本身”），不推諉、能主動跟進問題直至解決。
3、有客戶服務(wù)或技術(shù)支撐相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，能站在客戶角度思考問題，重視客戶體驗，愿意通過專業(yè)服務(wù)提升客戶對公司軟件的認可。
4、軟件產(chǎn)品迭代快，需快速學習新的軟件功能、技術(shù)文檔，適應(yīng)不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)場景（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等），不斷提升支撐能力。
1、具備清晰的口頭與書面表達能力，能將復雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為通俗語言，準確理解客戶需求并傳遞解決方案；面對客戶疑問時，態(tài)度耐心、專業(yè)，能有效緩解客戶焦慮。
2、具備較強的邏輯思維與排查能力，遇到問題能快速梳理排查方向（如 “先排查環(huán)境→再排查配置→最后排查軟件本身”），不推諉、能主動跟進問題直至解決。
3、有客戶服務(wù)或技術(shù)支撐相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，能站在客戶角度思考問題，重視客戶體驗，愿意通過專業(yè)服務(wù)提升客戶對公司軟件的認可。
4、軟件產(chǎn)品迭代快，需快速學習新的軟件功能、技術(shù)文檔，適應(yīng)不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)場景（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等），不斷提升支撐能力。
其他要求：
1、能接受 [偶爾 / 定期，根據(jù)實際情況填寫] 加班或應(yīng)急響應(yīng)（檢修），具備良好的抗壓能力。
2、有團隊協(xié)作意識，能積極配合跨部門同事推進問題解決，不計較個人分工細節(jié)。
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對客戶信息、軟件核心技術(shù)等商業(yè)機密嚴格保密。
優(yōu)先錄入條件：
1、具備基礎(chǔ)的代碼閱讀能力（如 Java、Python、SQL），能協(xié)助研發(fā)團隊定位簡單代碼層面問題者。
2、有客戶培訓、技術(shù)文檔編寫經(jīng)驗，或能熟練使用 Markdown、Visio 等工具整理文檔者。
1、能接受 [偶爾 / 定期，根據(jù)實際情況填寫] 加班或應(yīng)急響應(yīng)（檢修），具備良好的抗壓能力。
2、有團隊協(xié)作意識，能積極配合跨部門同事推進問題解決，不計較個人分工細節(jié)。
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對客戶信息、軟件核心技術(shù)等商業(yè)機密嚴格保密。
優(yōu)先錄入條件：
1、具備基礎(chǔ)的代碼閱讀能力（如 Java、Python、SQL），能協(xié)助研發(fā)團隊定位簡單代碼層面問題者。
2、有客戶培訓、技術(shù)文檔編寫經(jīng)驗，或能熟練使用 Markdown、Visio 等工具整理文檔者。
工作地點
南京浦口區(qū)國網(wǎng)電科院實驗驗證中心
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職位發(fā)布者
邵女士/商務(wù)
立即溝通
北京信普達系統(tǒng)工程有限公司北京信普達系統(tǒng)工程有限公司是市科委認證的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事電力、教育等領(lǐng)域信息系統(tǒng)的開發(fā)、銷售與技術(shù)服務(wù)，公司管理全面執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量體系；公司主要業(yè)務(wù)骨干具備多年電力行業(yè)軟件開發(fā)、工程實施經(jīng)驗和深厚的電力、計算機專業(yè)知識儲備。開發(fā)完成的產(chǎn)品居國內(nèi)領(lǐng)先水平，受到了用戶的廣泛好評。 2007年4月，公司憑借其鮮明的技術(shù)特色和良好信譽成功入圍國家電網(wǎng)公司“十一五”信息化建設(shè)重點項目---“SG 186”工程，在中國南京國網(wǎng)電科院信息所領(lǐng)導下，開發(fā)、研制滿足國家電網(wǎng)公司總部及所屬29個網(wǎng)省公司、300多個地市級公司應(yīng)用的“電力安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)”。公司誠聘計算機專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)人士，加入我公司，在這一世紀宏偉工程中做出卓越貢獻。公司秉承“誠信、創(chuàng)新、協(xié)同、高效”的宗旨，建立了用戶至上、誠信為本、以創(chuàng)新求發(fā)展、協(xié)同、高效工作為主的企業(yè)文化體系；現(xiàn)正致力于電力系統(tǒng)新一代業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)的開發(fā)；在構(gòu)建企業(yè)數(shù)字模型（數(shù)據(jù)模型+業(yè)務(wù)模型）過程中，堅持面向電力數(shù)據(jù)平臺、面向生產(chǎn)全過程的思想，產(chǎn)品技術(shù)特色鮮明。我們的目標是：把公司打造成具有行業(yè)重要影響力的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、工程安裝及技術(shù)服務(wù)一體化的高新科技企業(yè)。我們的優(yōu)勢：電力業(yè)務(wù)的全面、深入理解---系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯穩(wěn)定、高效的保證；豐富的現(xiàn)場工程實施經(jīng)驗---系統(tǒng)實用性、規(guī)范性、先進性的保證；國網(wǎng)SG186工程建設(shè)成員單位---數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可與國網(wǎng)標準保持兼容與統(tǒng)一。
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