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工作職責(zé)
1. 訂單處理與優(yōu)先級管理 ：負(fù)責(zé)從郵箱接收 EQ 訂單，并優(yōu)先處理主題含 “加急” 的郵件。對不同類型的 EQ 訂單進(jìn)行分類處理，內(nèi)單與外單分別遵循相應(yīng)流程，確保訂單及時、準(zhǔn)確推進(jìn)。
2. 信息溝通與協(xié)調(diào) ：作為工廠與客戶、設(shè)計人員的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)將 EQ 信息及時傳遞給對應(yīng)的客戶聯(lián)系人、市場郵箱以及內(nèi)部設(shè)計人員等，同時將客戶回復(fù)信息準(zhǔn)確反饋至工廠，對有疑問或不完整之處第一時間確認(rèn)，保障信息流通順暢。
3. 文件審核與管理 ：仔細(xì)審核 EQ 文件，檢查工程師所寫 EQ 是否存在低級錯誤、附圖是否齊全、有無重復(fù)矛盾等問題，并對 EQ 過程中的各類文件進(jìn)行規(guī)范整理、存檔及上傳至 OA 系統(tǒng)，方便后續(xù)查閱與追溯。
4. 特殊情況處理與跟進(jìn) ：針對復(fù)投轉(zhuǎn)廠訂單、涉及價格影響的 EQ 變更等情況，需自行判斷確認(rèn)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，如提供前版本 EQ 給工程師、反饋至采購避免費用糾紛等，并對較長時間未完成的 EQ 訂單及時跟催相關(guān)方。
5. 客戶溝通與問題解決 ：積極與客戶溝通 EQ 內(nèi)容，解答客戶疑問，當(dāng)客戶對 EQ 有存疑時，優(yōu)先聯(lián)系對應(yīng)工程師解決，無法解決的及時反饋上級，妥善處理客戶相關(guān)事宜，維護良好的客戶關(guān)系。