職位描述
投訴客服證券/期貨
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)接受客戶問題反饋，了解問題詳情及客戶訴求，并予以登記；
2、對客戶進行情緒安撫，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
3、根據(jù)客戶具體問題進行協(xié)調(diào)處理，且進行跟蹤，直至客戶問題解決。
4、跟進領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、至少6個月以上相關(guān)銷售、客服或投訴處理工作經(jīng)驗；
2、有耐心，善解人意，能夠控制自己的情緒，有一定的情緒安撫能力；
3、有一定的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
4、工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，較強的責(zé)任心；
5、大專以上學(xué)歷，【必須持有證券從業(yè)資格證】；
福利:績效+年終獎+國家法定節(jié)假日正常+雙休+團隊經(jīng)費+優(yōu)秀員工補貼+五險一金
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工作地點
杭州市-濱江區(qū)-火炬大道581號二樓頂點財經(jīng)（面向?qū)汖埑牵?/span>
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杭州頂點財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司杭州頂點財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年，總部設(shè)于杭州，是一家以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、證券投資咨詢?yōu)橹饕?jīng)營范圍的高新技術(shù)企業(yè)。自1994年起，我們創(chuàng)始人就開始了金融市場初探，回首過去的20年，我們躊躇滿志，展望未來，我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，歷經(jīng)二十余年金融市場的遨游，形成了頂點“誠信擔(dān)當、投資者第一、團隊精神”的核心價值觀，以及堅韌求實的行事作風(fēng)。目前公司總部下設(shè)10個中心，7個事業(yè)部，現(xiàn)在職員工約1100人。未來，頂點財經(jīng)的使命是：實現(xiàn)讓二億投資者智能交易。頂點財經(jīng)通過智能交易化策略，將投資決策整個過程實現(xiàn)AI智能化，讓投資的資產(chǎn)有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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