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更新于 今天

客訴質(zhì)量組長/主管(A209999)

1-2萬
  • 臺州溫嶺市
  • 5-10年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電氣機械/電力設備
職位描述:
1.統(tǒng)籌客訴團隊日常運營,合理分配資源,確保客戶投訴問題高效響應與閉環(huán)處理,保障服務時效與質(zhì)量。
2.定期輸出客訴分析報告(雙周/月度/季度),包括投訴類型分布、重復投訴率、熱點問題等,為業(yè)務改進提供數(shù)據(jù)支持。
3.主導重大或疑難客訴處理,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決,組織危機公關(guān)與責任追溯,維護公司聲譽。
4.建立并持續(xù)優(yōu)化客戶投訴處理流程,完善相關(guān)流程文件,提升團隊處理效率與客戶滿意度。
5.識別系統(tǒng)性服務缺陷與質(zhì)量風險,分析潛在問題趨勢,提出改進建議并推動產(chǎn)品、流程或服務的優(yōu)化落地。
6.組織團隊質(zhì)量會議與專項培訓,提升客訴工程師的業(yè)務能力與服務意識,促進團隊專業(yè)成長。
7.完成上級交辦的臨時性工作任務,確保各項指令有效分解與執(zhí)行,保障團隊目標達成。
職位要求:
1.大專及以上學歷,機械工程、自動化、電氣、質(zhì)量管理等工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年及以上整機類產(chǎn)品客戶質(zhì)量處理經(jīng)驗
3.熟悉質(zhì)量五大工具使用能力、8D問題解決法
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、項目管理能力、團隊管理能力

工作地點

臺州溫嶺市第三街

職位發(fā)布者

曹冠珍/人事科長

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利歐集團股份有限公司(股票代碼:002131,以下簡稱“公司”)是中國泵行業(yè)首家上市公司,也是A股市場首家數(shù)字營銷公司。公司業(yè)務創(chuàng)始于1995年,經(jīng)過多年發(fā)展,公司已經(jīng)構(gòu)建完成了“互聯(lián)網(wǎng)+機械制造+產(chǎn)業(yè)投資”三業(yè)務平臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。公司員工總數(shù)約6000人,2023年實現(xiàn)營業(yè)收入205億元。機械制造業(yè)務是公司的傳統(tǒng)業(yè)務,包括民用泵、工業(yè)泵、園林機械、清洗和植保機械的研發(fā)、制造和銷售。公司產(chǎn)品、制造能力在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,產(chǎn)品遠銷全球140多個國家和地區(qū),“LEO”商標被中國工商總局認定為中國馳名商標。數(shù)字營銷業(yè)務是公司2014年以來拓展的新業(yè)務。公司是A股第一家一站式整合數(shù)字營銷4A機構(gòu);是除阿里巴巴系以外唯一能覆蓋中國各大門戶網(wǎng)站及主流互聯(lián)網(wǎng)媒體的數(shù)字營銷企業(yè)。利歐數(shù)字致力于成為全球領(lǐng)先的數(shù)字集團,以數(shù)字化驅(qū)動重構(gòu)傳播,為客戶提供數(shù)字策略和數(shù)據(jù)、數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字媒體、數(shù)字流量、社會化媒體和娛樂內(nèi)容營銷、以及電子商務為一體的“數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型”解決方案。投資是公司三大業(yè)務板塊之一,是公司重要的利潤增長極。公司主營業(yè)務機械制造業(yè)務和數(shù)字營銷業(yè)務是發(fā)展極,是投資業(yè)務的基礎,投資業(yè)務產(chǎn)生的增量現(xiàn)金流亦會反哺主業(yè)。近年來,公司投資的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相對集中于醫(yī)藥大健康和新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈。在醫(yī)藥大健康領(lǐng)域,公司投資方向覆蓋了生物技術(shù)、創(chuàng)新藥研發(fā)、高端醫(yī)療器械(如心臟器械、手術(shù)機器人)、創(chuàng)新型醫(yī)療服務以及大健康產(chǎn)業(yè)與前沿科技的交叉領(lǐng)域。在新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈,公司重點方向和投資標則覆蓋了新能源乘用車的完整產(chǎn)業(yè)鏈,包括:上游原材料、中游動力電池、下游新能源乘用車、新能源物流車整車制造以及車后服務市場;同時公司還前瞻性的關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的新技術(shù)和新趨勢,投資了車規(guī)級芯片(IGBT)、固態(tài)電池、自動駕駛領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)標的。公司參與投資的理想汽車在美國納斯達克掛牌上市,新風光電子在科創(chuàng)板上市,其他仍有多家投資標的正在積極籌備境內(nèi)及境外的上市。
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