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日常溝通與需求響應(yīng)**
- 作為租戶與物業(yè)管理的橋梁，處理租戶咨詢、投訴、建議，確保24小時內(nèi)響應(yīng)。
- 定期走訪租戶，收集反饋，針對性優(yōu)化服務(wù)（如空調(diào)、保潔、停車等）。
2. **租戶入駐與退租流程**
- 協(xié)調(diào)新租戶入駐手續(xù)（鑰匙移交、裝修審批、設(shè)施介紹等）。
- 處理退租驗收、押金結(jié)算及后續(xù)客戶滿意度回訪。
二、團隊管理與培訓(xùn)**
1. **客服團隊建設(shè)**
- 制定排班計劃，監(jiān)督前臺、投訴處理、巡檢等崗位的工作質(zhì)量。
- 定期培訓(xùn)團隊（如禮儀、應(yīng)急處理、CRM系統(tǒng)操作）。
2. **績效考核**
三、服務(wù)運營協(xié)調(diào)**
1. **設(shè)施報修與維護**
- 對接工程部，跟蹤公共區(qū)域設(shè)備報修進度（如電梯、照明、供水）。
- 檢查保潔、綠化、消殺等外包服務(wù)質(zhì)量。
2. **活動與增值服務(wù)**
- 組織租戶活動（節(jié)日慶典、消防演練）；推動增值服務(wù)（快遞代收、會議室租賃）。
四、投訴與危機處理**
1. **投訴流程標(biāo)準(zhǔn)化**
- 建立投訴分級機制（如普通問題1日解決，重大投訴上報管理層）。
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，減少重復(fù)問題發(fā)生。
2. **突發(fā)事件應(yīng)對**
- 制定應(yīng)急預(yù)案（如停電、漏水），牽頭協(xié)調(diào)各部門處理。
五、行政與數(shù)據(jù)管理**
1. **文檔與費用管理**
- 維護租戶檔案、服務(wù)合同、鑰匙清單等文件。
- 協(xié)助財務(wù)部催繳物業(yè)費、水電費等，統(tǒng)計欠費情況。
2. **數(shù)據(jù)分析與報告**
- 每月匯總服務(wù)數(shù)據(jù)（滿意度、投訴量、工單完成率），提交管理層。
關(guān)鍵能力要求**
- **溝通能力**：擅長處理租戶沖突，具備商務(wù)談判技巧。
- **組織協(xié)調(diào)**：能統(tǒng)籌保潔、安保、工程等多部門協(xié)作。
- **工具技能**：熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如金蝶、用友）、Office軟件。