主要工作職責(zé):
1、制定和實(shí)施前臺(tái)服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程,并督促改善;
2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3、根據(jù)精品、附件以及粘性產(chǎn)品的工作計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo);
4、執(zhí)行集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷政策,配合集團(tuán)組織的各類活動(dòng);
5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息;
6、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
7、負(fù)責(zé)首保、索賠車輛的溝通協(xié)調(diào)和客戶檔案管理、監(jiān)控;
8、負(fù)責(zé)服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)和制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)賬,并按要求上報(bào);
9、負(fù)責(zé)執(zhí)行、督促達(dá)成服務(wù)部各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo);
10、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開展和統(tǒng)計(jì)、分析。
大專以上文化程度,汽車維修相關(guān)專業(yè)
3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、免費(fèi)午餐、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢