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希望你擁有處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，確保問題得到及時(shí)、妥善地解決，以維護(hù)公司的品牌形象和客戶滿意度。
【崗位職責(zé)】
1、溝通處理公司接到的工商投訴，在市場對接人的協(xié)調(diào)下，達(dá)成客戶滿意的處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)接聽公司接到的電話投訴，并妥善處理；
3、負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的客訴處理（包括但不限于微信商戶后臺(tái)）；
4、跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，收集客戶對解決方案的滿意度評價(jià)，不斷完善服務(wù)流程；
5、定期對客戶投訴進(jìn)行匯總和分析，總結(jié)常見問題及原因，提出改進(jìn)意見和建議，為公司的服務(wù)提升提供有力支持。
【任職要求】
1、嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和規(guī)范，確保投訴處理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；
3、有微信或支付寶商戶后臺(tái)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、接受周末、節(jié)假日線上處理客訴，具備良好的抗壓能力。