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一、市場分析與策略制定
1. 市場調研與趨勢分析
? 定期收集競爭對手信息，分析市場動態(tài)、客戶需求及行業(yè)趨勢，形成銷售策略報告。
? 制定季度/年度銷售計劃，設定銷售目標（如客房出租率、會議預訂量等），并分解至團隊或個人任務。
2. 價格與促銷策略
? 根據市場需求調整房價政策，制定差異化報價（如淡旺季價格、團隊優(yōu)惠）。
? 策劃并執(zhí)行促銷活動（如節(jié)日套餐、會議優(yōu)惠），通過線上線下渠道推廣。
二、客戶開發(fā)與關系維護
1. 客戶拓展
? 開發(fā)新客戶（如旅行社、企業(yè)協議客戶、會展公司），簽訂合作協議，建立長期合作關系。
? 通過拜訪、電話、郵件等方式維護現有客戶，定期回訪并收集反饋意見。
2. VIP及重要客戶管理
? 接待VIP客戶，協調酒店各部門提供個性化服務（如房間布置、餐飲安排）。
? 處理客戶投訴，確保服務滿意度，提升客戶忠誠度。
三、銷售執(zhí)行與協調
1. 銷售渠道管理
? 管理線上渠道（如OTA平臺、酒店官網）和線下渠道（如旅行社、企業(yè)直簽），優(yōu)化分銷策略。
? 推動會議、宴會、團隊訂房等業(yè)務的洽談與接待，簽訂合同并跟進執(zhí)行細節(jié)。
2. 跨部門協作
? 與客房部、餐飲部、財務部協調，確保客戶需求（如房態(tài)、賬單）無縫銜接。
? 統籌大型活動（如婚禮、展會）的場地布置和服務流程，監(jiān)督執(zhí)行質量。
四、數據管理與報告
1. 銷售數據追蹤
? 記錄每日/周/月銷售數據（如預訂量、營收），分析KPI完成情況，調整策略。
? 建立客戶檔案，定期更新客戶信息及交易記錄，確保數據準確性。
2. 工作報告與反饋
? 提交銷售總結報告（如市場動態(tài)、客戶需求變化），為管理層決策提供依據。
? 監(jiān)控應收賬款，協助財務部門催收欠款，降低壞賬風險。
五、品牌宣傳與形象維護
? 參與酒店品牌推廣活動（如展會、行業(yè)論壇），提升品牌知名度。
? 管理宣傳物料（如廣告設計、宣傳冊），確保內容符合品牌調性。
六、法律與合規(guī)性職責
? 嚴格執(zhí)行保密制度，禁止泄露協議價格及客戶隱私。
? 確保合同條款合法合規(guī)（如退訂政策、違約金條款），規(guī)避法律風險。