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一.主要工作職責(zé)
1.核心對(duì)接與溝通：及時(shí)、準(zhǔn)確的接收、解讀并傳達(dá)市監(jiān)局下發(fā)的各類(lèi)投訴、舉報(bào)、問(wèn)詢(xún)等法律文書(shū)
2.投訴處理與調(diào)查：負(fù)責(zé)通過(guò)市監(jiān)局12315平臺(tái)、信訪(fǎng)、電話(huà)等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的各類(lèi)消費(fèi)投訴與舉報(bào)案件；獨(dú)立組織內(nèi)部調(diào)查，協(xié)調(diào)客服、倉(cāng)儲(chǔ)、品控等部門(mén)，快速理清投訴事實(shí)（如：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、價(jià)格爭(zhēng)議等）
3.關(guān)鍵文書(shū)撰寫(xiě)：撰寫(xiě)和提交給市場(chǎng)監(jiān)督管理局的各類(lèi)正式文書(shū)，核心包括《投訴/舉報(bào)情況說(shuō)明》、《答辯狀》、《整改報(bào)告》等
4.流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：建立并完善都素舉報(bào)處理流程與檔案管理，做到每案可追溯；定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)高頻問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出產(chǎn)品、宣傳、服務(wù)等方面的改進(jìn)建議，從源頭降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；跟蹤與公司相關(guān)的法律法規(guī)（如《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等）更新
二.任職資格要求
1.經(jīng)驗(yàn)背景： 擁有2年以上電商行業(yè)投訴處理、合規(guī)管理或政府事務(wù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。有直接、獨(dú)立對(duì)接并處理市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)案件的成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.法律素養(yǎng)：熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《價(jià)格法》等與電商經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的法律法規(guī)
3.文書(shū)能力：具備優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的官方情況說(shuō)明和報(bào)告
4.溝通能力：具備出色的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力和對(duì)外溝通能力，能與政府工作人員進(jìn)行有效、得體的溝通