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1. 及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)：迅速響應(yīng)新媒體平臺(tái)上用戶(hù)的私信，包括對(duì)車(chē)型、價(jià)格、配置、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢(xún)，以及車(chē)輛使用、保養(yǎng)、維修等相關(guān)問(wèn)題，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 挖掘客戶(hù)意向：通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解其購(gòu)車(chē)或咨詢(xún)服務(wù)的真實(shí)意向，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，如分為潛在購(gòu)車(chē)客戶(hù)、車(chē)輛保養(yǎng)咨詢(xún)客戶(hù)、品牌了解客戶(hù)等，以便后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)和培育。
3. 引導(dǎo)客戶(hù)留資：運(yùn)用溝通技巧，引導(dǎo)有購(gòu)車(chē)意向的客戶(hù)留下聯(lián)系方式，如電話號(hào)碼、微信等，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售線索，方便進(jìn)一步跟進(jìn)促成交易。
4. 邀約客戶(hù)到店：根據(jù)客戶(hù)意向和需求，適時(shí)邀請(qǐng)客戶(hù)到店進(jìn)行實(shí)地看車(chē)、試駕體驗(yàn)或參加相關(guān)活動(dòng)，為客戶(hù)提供更直觀的產(chǎn)品感受和服務(wù)體驗(yàn)。
5. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：與客戶(hù)保持良好的溝通和互動(dòng)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)對(duì)廣汽豐田品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，維護(hù)公司品牌形象。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容、意向信息、溝通記錄等數(shù)據(jù)，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化等提供參考依據(jù)。
7. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作：與新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等密切配合，共同完成公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，協(xié)助處理其他與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)等。
8.直播控屏：對(duì)直播前的設(shè)備調(diào)試。直播中的互動(dòng)管理，協(xié)助主播互動(dòng)以及私信挖掘公屏客戶(hù)。直播后的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，線索成本分析。