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**核心職責(zé)**
1. **需求分析與規(guī)劃**
- 深入業(yè)務(wù)部門及客戶，挖掘客訴系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)的核心需求，輸出完整的需求文檔（PRD）、流程圖及原型設(shè)計(jì)。
- 主導(dǎo)需求評(píng)審，協(xié)調(diào)技術(shù)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等多部門對(duì)齊目標(biāo)，確保需求可落地性。
2. **技術(shù)方案支持**
- 基于技術(shù)可行性分析，協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)制定系統(tǒng)架構(gòu)、接口設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)方案，提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)建議。
- 熟悉前后端技術(shù)邏輯（如Java/Python開發(fā)框架、微服務(wù)架構(gòu)、前端交互邏輯），確保需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。
3. **全流程管控**
- 跟蹤開發(fā)進(jìn)度，解決需求變更中的技術(shù)沖突，管理版本迭代與交付驗(yàn)收。
- 分析系統(tǒng)上線后的用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化功能并推動(dòng)技術(shù)改進(jìn)。
4. **行業(yè)場(chǎng)景沉淀**
- 結(jié)合客訴系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)、智能分派、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提煉標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。
- 針對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的用戶行為分析、高并發(fā)性能優(yōu)化等需求，提出技術(shù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)策略。
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**任職要求**
1. **必備條件**
- 5年以上需求分析或系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
- 精通UML建模、Axure/墨刀等原型工具，熟悉敏捷開發(fā)流程及Jira/Confluence協(xié)作工具。
- 扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)：
- 熟悉至少一種后端語(yǔ)言（Java/Python）及常見框架（如Spring Cloud/Django）；
- 了解前端技術(shù)棧（HTML/CSS/JavaScript/Vue.js/React）；
- 掌握數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（MySQL/Oracle/Redis）及API接口規(guī)范（RESTful）。
- 具備客訴系統(tǒng)（如工單管理、智能客服）或大型網(wǎng)站系統(tǒng)（用戶中心、支付系統(tǒng)、CMS）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能快速理解業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。
2. **優(yōu)先條件**
- 有B端客服系統(tǒng)、SaaS平臺(tái)或高并發(fā)Web系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉云服務(wù)（AWS/Aliyun）、分布式架構(gòu)或大數(shù)據(jù)分析技術(shù)者優(yōu)先。
3. **軟性能力**
- 出色的邏輯思維與跨部門溝通能力，能將復(fù)雜業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言。
- 抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)環(huán)境。